Assistant.e relation clients

Koesio; Labège; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

RTT

Télétravail 1 jour/semaine

Mécénat annuel

Prime de participation

Actionnariat KOESIO

Ambiance d'équipe

Mobilité interne

Job summary

Koesio, groupe européen, recrute à Labège un.e assistant.e relation client en CDI. Vous assurez satisfaction et fidélisation par la gestion et le suivi des demandes et l’optimisation des envois de consommables. Vous réceptionnez et qualifiez les appels techniques, saisissez les commandes et orientez les clients.

Vous participez aussi à la gestion des appels du standard et au traitement des devis. Profil: autonome, organisé, orienté client; expérience et sens du relationnel souhaités.

Qualifications

• Compétences relationnelles et sens du service client.
• Autonomie et organisation dans la gestion d'appels et de dossiers.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants et enregistrer les interventions.
• Qualifier et enregistrer la demande du client et l’orienter au service concerné.
• Réaliser les devis pour interventions et vérifier la couverture du contrat.
• Saisir les commandes et consommables, suivre les stocks et les livraisons.
• Gérer le standard de l'agence et répondre aux demandes des clients.

Skills

Relation client

Autonomie

Organisation

Aisance téléphonique

Job description

Poste en CDI basé à Labège.

Qui sommes nous ?

Rejoignez Koesio, groupe européen de 4 500 collaborateurs présent dans plus de 200 agences en France, en Espagne, en Belgique et au Luxembourg.

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions.

Enjeux du poste

Afin d’accompagner l’évolution de notre activité, nous souhaitons renforcer notre équipe de Labège en recrutant un(e) un.e assistant.e relation client.

Ton rôle

Rattaché(e) au Responsable du CENTRE DE SERVICES , vous assurez la satisfaction et la fidélisation client par une bonne gestion et un bon suivi de leurs demandes et de l'optimisation des envois de consommables..

Notre assistant.e relation client devra réceptionner, qualifier et enregistrer les appels techniques, saisir les commandes et orienter les clients.

Tes missions

• Réceptionner les appels entrants et saisir les interventions
• Qualifier et Enregistrer la demande du client, l'affecter au service concerné pour traitement
• Effectuer les devis pour interventions
• Vérifier si le contrat couvre les interventions hotline
• Saisir les commandes et devis de consommables
• Contrôler les consommations de toners
• Contrôler et corriger les stocks pieds machine
• Alerter les services concernés en cas de dysfonctionnement ou d'anomalie

De plus, l'assistant.e relations clients aura également comme missions la gestion des appels du standard de l'agence.

Profil recherché

Les missions seront très variées avec évidemment un aspect « priorité client » primordial face à nos nombreux interlocuteurs. Notre futur.e assistant.e devra donc savoir s’adapter à eux et à leurs processus. Une autonomie et une capacité d’organisation sont également attendues.

Formation & expérience

Plus que des diplômes, nous recherchons une personne dynamique avec un bon relationnel, à l’aise avec les outils informatiques et téléphoniques, et qui sait argumenter face aux clients.

Les expériences en centrale d'appels ou avec un volume d'appels entrants important seront priorisés.

Soft skills

La disponibilité et l’esprit d’équipe sont également indispensables pour ce poste, afin de rester fidèle à l’ambiance de l’entreprise.

En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques pour garder l’engagement de nos collaborateurs : ECOUTER, CELEBRER et PARTAGER.

Nous rejoindre

Pourquoi nous rejoindre ?

• une prime de participation
• un actionnariat KOESIO
• des perspectives d'évolutions et de mobilités intéressantes
• un management de proximité
• tickets restaurants
• 9 jours de RTT/an
• 1 journée de Télétravail/semaine (après validation de la période d'essai)
• 1 journée de mécénat/an
• superbe ambiance d'équipe

N’hésitez pas à consulter notre site internet pour avoir plus d’informations et pour consulter régulièrement nos offres !

https://team.koesio.com/