Assistant(e) plateau technique des utilisateurs professionnel (H/F)

DIR SERV INFO GRAND EST; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une direction publique régionale à Strasbourg recherche un(e) assistant(e) plateau technique pour aider les usagers professionnels avec leurs téléprocédures. Le poste de CDD de 5 mois requiert un bon sens du service et la capacité à travailler en équipe. Les débutants sont acceptés. Ce rôle inclut des horaires variables et un salaire brut de 1819 Euros par mois, avec des avantages comme un ordinateur portable.

Prestations

Restauration

Ordinateur portable

Qualifications

• Débutant accepté.
• Capacité à travailler en horaires variables.
• Sens du service et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique aux utilisateurs professionnels.
• Accompagner les usagers sur les problématiques des téléprocédures.
• Travailler en horaires variables pour répondre aux besoins des usagers.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Apporter une assistance technique aux équipes

Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Description du poste

Offre n° 194TNWG

Assistant(e) plateau technique des utilisateurs professionnel (H/F)

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Dotés d'un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 5200 agents, se situent au cœur de la stratégie numérique de l'État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens. Riches en métiers (ingénieur, architecte, data scientist, développeur, intégrateur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V.), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d'envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents. Notre credo ? Placer l'utilisateur au cœur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées. Nos valeurs ? Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).

La DiSI Grand Est comprend :

• un siège implanté à Strasbourg, où sont exercées les fonctions support Ressources humaines et budgétaires, Pilotage, pour l'ensemble des établissements informatiques du ressort géographique de la DiSI.
• cinq établissements de services informatiques (ESI) qui assurent les missions informatiques opérationnelles dans la région Grand Est et en Franche-Comté. Ils sont implantés à Besançon, Châlons-en-Champagne, Metz, Reims et Strasbourg. Le site de Strasbourg compte 130 emplois. Les métiers principaux de l'établissement sont : Production, Fabrication, intégration, exploitation, développement et assistance informatique.

1. Caractéristiques du service :

Le plateau d'assistance externe aux professionnels est un service dédié à l'assistance aux usagers professionnels externes (entreprises, comptables,...) qui recourent aux téléprocédures pour leurs obligations fiscales. Positionnant l'usager au cœur de ses préoccupations, le plateau d'assistance accompagne les usagers pour toutes les problématiques liés à l'espace professionnel et sur les évolutions techniques qui ont un impact sur les téléprocédures. Pour cela, l'assistance technique s'appuie sur un dispositif fondé sur le principe du point d'entrée unique pour les usagers externes. Le plateau strasbourgeois compte 19 assistants utilisateurs qui sont encadrés par 2 superviseurs et un responsable d'assistance. Il traite l'ensemble des demandes du territoire.

2. Éléments de contexte spécifiques :

Le plateau d'assistance technique Toscane est un plateau téléphonique. Néanmoins, les utilisateurs peuvent solliciter les assistants via un formulaire ou une boîte dédiée. Travail en horaires variables.

Type de contrat : CDD - 5 Mois

Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 1819.0 Euros sur 12 mois
• Restauration
• Ordinateur portable

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale