Assistant(e) Personal Shopper- Alternance(H/F)

TN France; Signes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique à deux pas de la Méditerranée pour un stage enrichissant en tant qu'assistant(e) Personal Shopper. Vous aurez l'opportunité de conseiller des clients internationaux, de gérer des ventes et de traiter des demandes après-vente. Ce rôle exige une excellente communication, une sensibilité mode et un fort sens du service. Vous développerez des relations avec divers interlocuteurs tout en contribuant à un environnement inclusif et diversifié. Si vous êtes passionné(e) par la mode et le service client, cette expérience est faite pour vous !

Qualifications

• Minimum Bac, cursus école de commerce/BTS commercial ou équivalent.
• Excellente expression orale et écrite en français, bon niveau d’anglais.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail et live chat.
• Traiter les réclamations et gérer les insatisfactions clients.

Connaissances

Communication orale

Service client

Vente

Connaissance des tendances mode

Anglais

Formation

Bac

École de commerce/BTS commercial

Université ou école de mode

Description du poste

Vous recherchez un stage stimulant et polyvalent à deux pas de la Méditerranée ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) au pôle Web, vous participerez aux missions suivantes :

1. Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail et live chat à l’international :

• Conseiller les clients et les orienter dans leurs achats
• Effectuer des prises de commandes et accompagner l’achat online

Faire des ventes :

• Proposer des pièces complémentaires et des sélections adaptées, notamment via du phoning et mailing sortants
• Relayer les offres promotionnelles et le programme de fidélité
• Connaître les tendances et collections American Vintage pour inspirer les nouvelles tendances auprès de la clientèle
• Être expert des collections American Vintage et promouvoir les produits, l’ADN et les valeurs de la marque

Veille concurrentielle : se tenir informé des prestations proposées par les différents acteurs sur le marché du prêt-à-porter

SERVICE CLIENT ET SUPPORT SERVICE APRÈS-VENTE :

• Traiter les réclamations/litiges, gérer les insatisfactions clients à l’international
• Gérer les diverses demandes après-vente : traiter les demandes de retours, de changement d’adresse, suivi de commande, désabonnement…
• Être à l’écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements sur le site et les faire remonter

Dans le cadre de ses missions, le/la assistant(e) Personal Shoppers sera amené(e) à développer des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique, formation...) et externes (clients, prestataires de service…).

• Minimum Bac, cursus école de commerce/BTS commercial, université ou école de mode
• Excellente expression orale et écrite en français, un bon niveau d’anglais est nécessaire, une 3ème langue est un plus (allemand, espagnol, néerlandais, italien)
• Sensibilité mode indispensable, une première expérience en vente/marketing/services dans le secteur fashion ou univers connexes (lifestyle, design…) est un plus
• Fort sens du commerce, du relationnel et du service, rigueur, adaptabilité, autonomie, curiosité, positivisme, écoute et disponibilité

Compétences

Anglais

Nos engagements

American Vintage s’investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail, télétravail…) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.