Assistant(e) Litiges Clients - Le Havre

American President Lines; Le Havre; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de transport maritime à Le Havre recherche un(e) Assistant(e) Litiges Clients. Ce poste requiert d'analyser et d'aider au traitement des litiges de facturation, tout en assurant la satisfaction client grâce à une bonne maîtrise de la logistique et des relations interpersonnelles. Le candidat idéal possède un niveau L3 en Transport Logistique ou Commerce International et une première expérience dans un rôle similaire.

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais.
• Proactif, rigoureux, réactif.

Responsabilités

• Analyser et traiter les litiges sur factures clients.
• Assurer la compréhension des requêtes clients.
• Collaborer avec les départements internes.

Connaissances

Gestion des litiges

Relationnel client

Autonomie

Rigueur

Travail en équipe

Formation

Niveau L3 en Transport Logistique ou Commerce International

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Le Havre, FR

Assistant(e) Litiges Clients - Le Havre

Au sein de la Direction Service Clients Le Havre, vous analysez, enregistrez et aidez au traitement des litiges sur factures clients.

Vous vous assurez de la bonne compréhension de la requête des clients, ce qui nécessite une bonne connaissance de la chaine logistique et des différents intermédiaires.

Vous analysez la demande du client et lui apportez directement une réponse en lui faisant parvenir de nouvelles pièces comptables conformes ou en lui expliquant la raison du bienfondé de notre facturation.

Si nécessaire, vous sollicitez l’aide interne de l’ensemble des différents départements CMA CGM, que ce soit à l’agence (customer service, ILS, commercial, …) ou au siège (lignes, Grands comptes,…).

Vous veillez à ce que nos systèmes informatiques soient en conformité avec les offres tarifaires faites aux clients.

Vous êtes proactif et force de proposition dans le processus de qualité de facturation CMA CGM.

PROFIL ET COMPÉTENCES :

De niveau L3 en Transport Logistique ou Commerce International, vous avez une première expérience dans un poste similaire.

Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais et des outils bureautiques. Autonome, rigoureux et réactif, vous avez le sens de l’organisation, l’esprit d’équipe, le sens du contact et relationnel client.