ASSISTANT(E) GESTION PORTEFEUILLE CLIENTS H / F

Groupe Relyens; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe mutualiste innovant en tant qu'Assistant(e) Gestion Portefeuille Clients. Ce rôle essentiel vous permettra de collaborer avec des responsables régionaux pour optimiser les relations clients et garantir un service de qualité. Vous serez impliqué(e) dans la gestion des consultations publiques et le suivi des engagements clients, tout en travaillant dans un environnement dynamique. Si vous êtes organisé(e), proactif(ve) et avez une passion pour la relation clients, cette opportunité est faite pour vous. Intégrez une équipe qui valorise la collaboration et l'innovation, et contribuez à un monde de confiance.

Qualifications

• Expérience dans l'assistanat et la relation clients.
• Capacité à travailler en équipe et à synthétiser des informations.

Responsabilités

• Support aux Responsables Régionaux dans l'organisation des relations clients.
• Suivi des consultations publiques et mise à jour des données clients.

Connaissances

Relation clients

Organisation

Rigueur

Proactivité

Synthèse d'informations

Aisance relationnelle

Gestion de données chiffrées

Formation

Diplôme en gestion ou administration

Formation en relation clients

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Salesforce

Description du poste

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques, spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé…) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion…).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d'assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l'intérêt général, pour construire un monde de confiance. Telle est la raison d'être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s'engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

Restons connectés : LinkedIn, Twitter, Youtube

Relyens recrute un(e) ASSISTANT(E) GESTION PORTEFEUILLE CLIENTS H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon.

Dans le cadre de notre activité sur le marché des Groupements Hospitaliers de Territoires (GHT), nous recherchons un(e) Assistant(e) de Marché pour accompagner les Responsables Régionaux dans leurs missions. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'organisation et le suivi des relations avec nos clients, en veillant à la fluidité, au partage et à la mise à jour des informations, ainsi qu'à la qualité du service.

Vos principales missions :

1. Support aux Responsables Régionaux :

• Aider à l'amélioration de la connaissance client
• Contribuer à la réalisation de documents stratégiques
• Organiser et préparer les rendez-vous clients
• Assurer le suivi des parcours clients et des engagements

1. Gestion et suivi des consultations publiques :

• Rédiger et formaliser les mémoires de gestion
• Suivre les réponses aux consultations (acceptation, refus, prolongations)
• Contribuer aux processus de relances et aux demandes d'informations complémentaires
• Préparer et suivre les rendez-vous clients
• Mettre à jour les fiches clients

1. Suivi de la prestation et engagement client :

• Suivre la délivrance des prestations et les engagements clients
• Assurer le lien avec les différents acteurs internes (Risk Management, service réclamations)
• Élaborer les documents liés aux parcours/projets clients

1. Gestion et mise à jour des données clients :

• Collecter et mettre à jour les données clients grâce aux informations collectées par le responsable commercial ou via la presse
• Contribuer à la personnalisation de la relation et à la satisfaction client

1. Circulation des informations en interne :

• Organiser des réunions de coordination transversale des parcours clients
• Rédiger des comptes-rendus
• Contribuer aux communications internes

Profil recherché :

• Expérience dans l'assistanat et la relation clients
• Capacité à synthétiser des informations
• Sens de l'organisation, rigueur et proactivité
• Aisance relationnelle et aptitude à travailler en équipe et en transversalité avec d'autres équipes (souscription, indemnisation…)
• Appétence pour la gestion de données chiffrées
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel confirmé, Word, PowerPoint)
• La maîtrise de Salesforce serait un plus
• La connaissance des marchés publics serait également un plus

Prêt(e) à rejoindre l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Stéphanie G., notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Stéphanie Z., manager d'équipe.

Au cours de cette aventure, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire de personnalité et à échanger avec un membre de l'équipe.

Notre processus de recrutement est hybride, combinant entretiens en visioconférence et en présentiel.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.