Assistant(e) de Direction - Service Gouvernante (H/F)

Four Seasons Hotels and Resorts; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un(e) Assistant(e) de Direction pour le service Gouvernante. Le poste exige une expérience solide en management et une expertise dans l'organisation d'un service d'hôtellerie. Vous serez en charge de superviser l'équipe et d'assurer un service de qualité à la clientèle. Excellentes opportunités d'évolution et conditions de travail attractives sont proposées.

Prestations

Nuitées offertes et à tarif préférentiel

Nombreuses offres de formation et de développement

Mutuelle avantageuse

Restaurant du personnel

Qualifications

• Un niveau courant de français et d’anglais sont requis.
• Expérience en management souhaitée.
• Excellente présentation exigée.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement du service des Gouvernantes.
• Gérer le suivi des plaintes clients.
• Animer les briefings quotidiens.

Connaissances

Organisation

Compétences relationnelles

Esprit d'équipe

Description du poste

Assistant(e) de Direction - Service Gouvernante (H/F), Paris

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !

Le Four Seasons George Vse situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 244 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) de Direction – Service Gouvernante (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant de français et d’anglais sont requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Le Service Gouvernante a pour finalité l’entretien des espaces clients et back office dans le respect de la qualité de service et est en charge du confort des clients.

L’Assistant(e) de Direction seconde la/le Responsable et son Adjoint(e) dans l’encadrement du service des Gouvernantes et doit s’assurer de la bonne application de l’ensemble des procédures de son service.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec son Chef de Service, la Gouvernante Générale, et son Adjoint ainsi qu’avec l’ensemble des départements de l’hôtel.

Il/elle doit effectuer son travail conformément aux standards de notre compagnie, prêter attention aux besoins des clients et essayer de dépasser leurs attentes.

L’Assistant(e) doit être qualifié et expérimenté en matière d’organisation et de service, faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation et de bonnes compétences relationnelles pour diriger et encadrer son équipe.

Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux Standards Four Seasons.

Animer les différents briefings de la journée avec les Femmes de Chambres, les Equipiers et les Gouvernant(e) d’étages.

Organiser la journée en fonction des priorités (profil des clients, planification des interventions techniques…)

Vérifier le bon déroulement du travail de son équipe.

Gérer le suivi des plaintes clients.

S’assurer du bon suivi des Gouvernant(e)s d’étages, tant au niveau de l’ameublement que des interventions techniques.

Contrôler et faire le suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond.

Contrôler l’état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l’hôtel.

Superviser les plannings en fonction de l’activité de l’hôtel.

Conduire les entretiens de recrutement selon les Critères de qualité Four Seasons et conduire le «Behaviour Based Interviewing».

Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d’actions de formation pour améliorer les performances individuelles.

Analyser et évaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les évaluations annuelles dans les délais impartis.

Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.

Coordonner le recensement des besoins de formation et en assurer le suivi.

Mener différents projets assignés par l’encadrement du service des gouvernantes afin d’améliorer le service et de développer les compétences de chacun.

Communiquer les nouvelles procédures à ses équipes afin d’assurer une constance dans la qualité de service délivré à la clientèle.

Ce que nous offrons

Excellentes conditions de travail et de rémunération

Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.

Nombreuses offres de formation et de développement

Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie

Mutuelle avantageuse

13 mois

Intéressement et participation

Restaurant du personnel

Service de lingerie

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :