Assistant(e) de Direction - Service Gouvernante (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement prestigieux à Paris recherche un(e) Assistant(e) de Direction pour le Service Gouvernante. Ce rôle clé implique la gestion des opérations quotidiennes, la supervision des équipes et l'assurance d'un service client exceptionnel. Vous serez au cœur d'une culture d'excellence, où chaque interaction compte et où les opportunités de développement de carrière sont nombreuses. Rejoignez une équipe dynamique dans un cadre de travail inspirant, offrant des conditions de travail et de rémunération attractives. Si vous êtes passionné(e) par le service et le travail en équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Nuitées offertes ou à tarif préférentiel

Réduction de 50% sur boissons et restauration

Formations et possibilités d’évolution

Mutuelle avantageuse

13ème mois

Intéressement et participation

Restaurant du personnel

Service de lingerie

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire avec un bon sens de l'organisation.
• Capacité à travailler en équipe et à encadrer des collaborateurs.

Responsabilités

• Offrir un service conforme aux standards de qualité.
• Superviser les plannings et gérer les plaintes clients.
• Participer à la formation et au développement de l'équipe.

Connaissances

Organisation

Service client

Compétences relationnelles

Esprit d'équipe

Formation

Autorisation de travail conforme

Description du poste

Assistant(e) de Direction - Service Gouvernante (H/F), Paris

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures entreprises où il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons s’engage à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une innovation constante et des standards de qualité d’excellence.

Notre culture repose sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de nos collaborateurs, avec pour objectif commun d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est essentiel de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et employé comme nous aimerions être traités.

Que vous travailliez ou séjourniez chez nous, notre mission est de créer des souvenirs inoubliables. Nous valorisons la connexion naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à nos employés d’être les acteurs de chaque émotion que nous offrons à nos clients.

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas des Champs-Élysées, au cœur du Triangle d'Or de Paris, à proximité de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Récompensé à plusieurs reprises comme le meilleur hôtel au monde, avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 244 chambres et suites, son spa et ses 7 salons privés, nous vous invitons à débuter votre carrière avec nous et à envisager une évolution à l’international.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) de Direction – Service Gouvernante (H/F), expérimenté(e) et qualifié(e).

Le/la candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant en français et en anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

Le Service Gouvernante a pour mission l’entretien des espaces clients et back office dans le respect de la qualité de service, en assurant le confort des clients.

L’Assistant(e) de Direction seconde le/la Responsable et son Adjoint(e) dans la gestion du service des Gouvernantes, en veillant à l’application des procédures.

Il/elle collabore étroitement avec le Chef de Service, la Gouvernante Générale, son Adjoint, ainsi qu’avec tous les départements de l’hôtel.

Il/elle doit travailler selon les standards de la compagnie, être attentif(ve) aux besoins des clients, et chercher à dépasser leurs attentes.

Le/la candidat(e) doit être qualifié(e) en organisation et service, faire preuve d’un excellent esprit d’équipe, avoir une présentation soignée et de bonnes compétences relationnelles pour encadrer son équipe.

Les responsabilités incluent :

1. Offrir un service professionnel et agréable conforme aux Standards Four Seasons.
2. Animer les briefings quotidiens avec les Femmes de Chambres, les Équipiers et les Gouvernant(e)s d’étages.
3. Organiser la journée selon les priorités (profil des clients, interventions techniques…).
4. Vérifier le bon déroulement du travail de l’équipe.
5. Gérer le suivi des plaintes clients.
6. S’assurer du bon suivi des Gouvernant(e)s d’étages, notamment en termes d’ameublement et interventions techniques.
7. Contrôler la propreté des chambres, réserves, offices, couloirs et parties communes.
8. Superviser les plannings en fonction de l’activité de l’hôtel.
9. Conduire les entretiens de recrutement selon les critères de qualité et la méthode « Behavior Based Interviewing ».
10. Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé et des actions de formation.
11. Évaluer le travail des collaborateurs et réaliser les évaluations annuelles.
12. Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.
13. Coordonner les besoins en formation et assurer leur suivi.
14. Mener des projets pour améliorer le service et développer les compétences.
15. Communiquer les nouvelles procédures pour garantir la constance de la qualité.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération.
• Nuitées offertes ou à tarif préférentiel selon l’ancienneté, avec réduction de 50% sur boissons et restauration.
• Formations et possibilités d’évolution.
• Mutuelle avantageuse.
• 13ème mois, intéressement et participation.
• Restaurant du personnel, service de lingerie.

Pour en savoir plus

Consultez nos sites pour plus d’informations sur notre compagnie et nos opportunités de carrière.