Assistant/e de direction chargé/e du parcours client (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Paris cherche un(e) Assistant/e de direction chargé/e du parcours client. Le rôle inclut l'accueil des clients, la gestion des réservations, et le suivi opérationnel. Le candidat idéal doit avoir 3 ans d'expérience, un Bac+5 en hôtellerie-restauration, et maîtriser l'anglais à un niveau avancé. Le contrat est en CDI avec un salaire net de 1800 euros par mois.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à gérer des situations de crise.

Responsabilités

• Accueil des clients physique, téléphone, mail.
• Gestion des réservations et suivi des demandes.
• Supervision de l'équipe de ménage et d'accueil.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Anglais niveau avancé B2

Assurer la confidentialité des informations des clients

Assurer la liaison avec les autres départements

Développer et fidéliser la relation client

Formation

Bac+5 et plus ou équivalents Hôtellerie restauration

Description du poste

Assistant/e de direction chargé/e du parcours client (H/F)

Assistant/e de direction chargé/e du parcours client (H/F) 75 - PARIS 16

Offre n° 196JXYC
Assistant/e de direction chargé/e du parcours client (H/F)

1. Accueil & parcours client* Accueillir les clients (physique, téléphone, mail), avec un sens élevé du service.* Gérer les check-in / check-out de manière fluide et personnalisée.* Assurer un suivi des demandes clients pendant leur séjour.* Traiter efficacement les réclamations et retours clients (avec reporting à la direction).* Mettre en place et optimiser les étapes du parcours client (avant, pendant et après le séjour).* Superviser la qualité de service à chaque point de contact client.2. Réservation & commercialisation* Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne, channel manager).* Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires (yield management simple).* Mettre à jour les tarifs, promotions et disponibilités sur les plateformes (Booking, Expedia, etc.).* Répondre aux avis en ligne avec tact et professionnalisme.3. Gestion administrative et financière* Assurer le suivi des paiements, factures et relances.* Éditer les factures, devis, avoirs.* Tenir les tableaux de bord de gestion (CA, taux d'occupation, RevPar, etc.).* Suivre le budget de fonctionnement de la résidence.* Participer à la préparation des reportings mensuels pour la direction.4. Ressources humaines et gestion du personnel* Encadrer les équipes de ménage, maintenance, et accueil si présent.* Organiser les plannings de travail et suivre les heures.* Participer aux recrutements saisonniers si besoin.* Transmettre les informations RH à la direction ou au siège (absences, congés, contrats).5. Suivi opérationnel & maintenance* Veiller à la propreté et à l'état général des logements et des parties communes.* Suivre les travaux de maintenance et réparations.* Gérer les stocks de linge, produits d'entretien, fournitures d'accueil.* Contrôler les prestations de nettoyage et faire des remontées qualité.6. Communication & animation* Proposer des animations pour les clients (dans les résidences touristiques).* Assurer la communication locale (affiches, brochures, QR code, etc.).* Être ambassadeur(rice) de la résidence auprès des partenaires et acteurs locaux.* Participer à la fidélisation des clients (offres, programmes de fidélité).7. Veille qualité & amélioration continue* Mettre en place des outils de satisfaction client (questionnaires, enquêtes).* Identifier les axes d'amélioration dans le parcours client.* Suivre les indicateurs de satisfaction (avis Google, Booking, TripAdvisor).* Proposer des actions correctives et innovations à la direction.Livrables/Supports à créer :* Manuel du parcours client / Processus d'accueil.* Planning hebdomadaire / planning personnel.* Tableau de bord de performance (KPIs).* Carnet de maintenance ou registre de contrôles techniques.* Guide d'accueil client / livret numérique.* Procédure de gestion des réclamations.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 42H/semaineTravail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Travail le dimanche
Travail par roulement
Salaire

• Net 1800 euros

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Hôtellerie restauration Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication interpersonnelle Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Techniques de résolution de conflits Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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