Assistant(e) d'Agence en alternance H/F

Pigier Performance Paris; Tencin, Voiron; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire d'activité pour superviser les intervenants et assurer une relation client de qualité. Ce rôle clé implique la gestion des plannings, le traitement des dysfonctionnements, et le suivi des performances à l'aide d'outils spécialisés. Vous serez responsable de la pré-recrutement du personnel et du maintien de partenariats stratégiques. Si vous êtes autonome, rigoureux et avez une bonne capacité d'anticipation, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à l'amélioration continue des activités.

Qualifications

• Capacité à gérer des plannings et à assurer le suivi des intervenants.
• Compétences en relation client et gestion des réclamations.

Responsabilités

• Gérer l’activité des intervenants et assurer la satisfaction client.
• Pré-recruter le personnel et suivre les partenariats emplois.
• Piloter l’activité à travers des indicateurs de performance.

Connaissances

Gestion de planning

Relation client

Anticipation et organisation

Droit social

Autonomie

Rigueur

Formation

Diplôme en ressources humaines

Formation en gestion

Outils

Odyssée

DIGITAL Recruiters

Description du poste

Localisation : 1 poste à Voiron, 1 poste au Grésivaudan

Responsabilités :

• Gérer l’activité des intervenants salariés au travers de leur planning : recherche et validation des disponibilités, gestion des statuts clients, diffusion des documents feuille de route.
• Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations.
• Gérer la relation client utilisateur.
• Gérer et tracer la satisfaction des clients utilisateurs et des salariés intervenants (réclamations, changement d’horaires).
• Tenir à jour l’ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d’activité Odyssée.
• Piloter l’activité au travers d‘indicateurs de performance définis.
• Pôle Ressources Humaines :
• Pré-recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement (sourcing, entretiens collectifs).
• Identifier, développer et suivre les partenariats emplois.
• Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures DIGITAL Recruiters.
• Ponctuellement assurer des visites d’évaluation chez les prospects pour vendre des contrats de prestations adaptés.
• Connaissance de base en droit social.
• Maîtrise des procédures internes.
• Capacité d’anticipation (organisation, méthode).
• Capacité à élaborer, avec l’ensemble de l’équipe, et à mettre en place des plans d’actions pour améliorer la situation de l’agence.
• Capacité à passer et faire respecter des consignes.
• Autonomie pour réaliser l’ensemble des tâches, gestion des priorités.
• Rigueur et conscience professionnelle.
• Réactivité quant aux mises en place de prestations, remplacements et toute forme de contact avec notre clientèle.