Assistant.e Coordinateur Transport - CDI (H/F)

Vente-unique.com; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Mutuelle Alan

Tickets restaurant Swile

Participation transports publics

Résumé du poste

Vente-unique.com recherche un(e) Assistant(e) Coordinateur Transport en CDI pour assurer le bon déroulement des livraisons BtoC.

Vous relèverez du Coordinateur Transport Europe Livraison à Domicile/Messagerie et couvrirez les pays européens où nous livrons nos clients. Vous gérerez les incidents, suivrez les litiges et coordonnerez avec les transporteurs et les équipes internes pour assurer satisfaction et efficacité.

Qualifications

• Niveau Bac+2/3 en logistique et transport ou domaine similaire.
• Première expérience en gestion des transports ou logistique souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques (Suite Office, Power BI).
• Maîtrise de l’anglais; connaissance d’autres langues régionales (allemand, italien, espagnol) serait un plus.

Responsabilités

• Gérer les incidents clients liés au transport et les réclamations (retards, pertes, dommages).
• Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre rapidement les problèmes.
• Suivre les incidents et communiquer régulièrement avec le service client sur l’état des réclamations.

Connaissances

Anglais courant

Office Suite

Power BI

Formation

Bac+2/3 en logistique/transport

Outils

Power BI

Description du poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un.e Assistant.e Coordinateur Transport en CDI, afin d’assurer le bon déroulement des livraisons de nos clients BtoC. Au sein du service Transport de la société Vente-unique.com, tu seras rattaché.e à notre Coordinateur Transport Europe Livraison à Domicile/Messagerie. Tu couvriras l’ensemble des pays d’Europe où nous livrons nos clients : France, Portugal, Espagne, Italie, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pologne, Autriche, Danemark, Norvège, Suède.

Ton objectif : Gérer les incidents clients liés au transport dans la région Europe afin d'assurer la satisfaction client et l'efficacité des opérations logistiques.

• La gestion des incidentsTraiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons (retards, pertes, dommages, etc.). Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Le suivi et la communicationAssurer un suivi proactif des incidents jusqu'à leur résolution complète. Communiquer régulièrement avec le service client pour les informer de l'état d'avancement de leurs réclamations.
• L’analyse et l’amélioration continueAnalyser les incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des solutions d'amélioration. Participer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances et les indicateurs clés.
• La coordination avec les équipesCollaborer étroitement avec les équipes logistiques, commerciales et du service client pour assurer une gestion fluide des incidents. Participer aux réunions de coordination et apporter un support opérationnel aux équipes sur le terrain.
• La vérification de la facturation et la gestion des litigesVérifier la facturation des livraisons pour s'assurer de l'exactitude des coûts et des services facturés. Gérer les litiges liés aux transports, en coordination avec les services financiers et juridiques de l'entreprise.

TA TEAM

Thoralf sera ton manager pour cette nouvelle aventure ! Tu seras aussi accompagné.e de toute l'équipe Transport/Logistique composée de personnes aussi bienveillantes les unes que les autres.

Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui vous écoutera vraiment et vous confiera des responsabilités dès le premier jour ?

Profil recherché

Nous recherchons une personne curieuse, pleine de bon sens et dotée d’une orientation client pour rejoindre notre jeune équipe composée d’une dizaine de collaborateurs. Profil Niveau Bac +2/3 avec une formation spécialisée dans la logistique et le transport ou domaine similaire. Une première expérience dans la gestion des transports ou de la logistique est souhaitée. Maîtrise des outils informatiques (suite Office, Power BI...). Maîtrise de l'anglais, et la connaissance d'une ou plusieurs langues de la région (allemand, italien, espagnol) serait un plus. Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performance et satisfaction client !

On attend de toi également : Un sens du service client De la rigueur et une bonne capacité d’analyse Du dynamisme et de la réactivité, tu sais t'adapter face à des situations imprévues Une capacité à travailler en équipe.

Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison !

Le processus de recrutement

Il se déroule généralement en 3 étapes principales :

1. Préqualification téléphonique
2. Entretien RH avec Nolane, Talent Acquisition Specialist (motivation, personnalité).
3. Entretien Manager avec Thoralf, Coordinateur Transport

Conditions & Avantages

• Type de contrat : CDI À pourvoir dès que possible Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable et une belle participation !
• 1 jour de télétravail par semaine
• 6 semaines de congés payés par an
• Convention collective applicable : Négoce de l’ameublement 1880
• Mutuelle Alan (70% à la charge de la société)
• Swile : carte Tickets restaurant (50% à la charge de l'entreprise)
• Participation à l'abonnement des transports en commun (50% à la charge de l'entreprise)
• Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge !
• Dog friendly
• Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus
• De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.
• L'accès à la vente au personnel à prix réduit.
• De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés /infusions.
• Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.
• Des corbeilles de fruits bio.
• La journée de solidarité offerte !
• Des sessions sports organisées par notre CSE (à toi les cours de cardio fitness et le yoga).
• Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !

Égalité des chances

Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.