Assistant(e) commerciale

BIOPATH Laboratoires; Carvin; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur médical recherche un(e) professionnel(le) pour un rôle central dans la prospection et la fidélisation des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des délégués commerciaux et des biologistes pour développer le portefeuille clients tout en gérant les demandes d'information. Les candidats doivent être rigoureux, organisés et posséder d'excellentes compétences relationnelles. Une connaissance du milieu médical est un atout.

Qualifications

• Professionnel rigoureux(se) et organisé(e) avec un excellent sens relationnel.
• Capable d'évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

Responsabilités

• Contacter les professionnels de santé à partir de fichiers validés.
• Planifier les rendez-vous pour les délégués commerciaux.
• Traiter les demandes d'information non médicale.
• Gérer les réclamations avec empathie et efficacité.
• Assurer le suivi via notre CRM.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance du milieu médical

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Fortes capacités d'organisation

Description du poste

En lien direct avec les Délégués Commerciaux, les Biologistes et la Direction Commerciale, vous jouez un rôle central dans la prospection ciblée.

La prospection ciblée

• Contacter les professionnels de santé à partir de fichiers validés avec l’équipe commerciale
• Planifier les rendez-vous pour les délégués commerciaux et biologistes RMT
• Participer à l’élargissement du portefeuille clients

La fidélisation et le développement des partenariats

• Réaliser des RDVs terrain auprès des professionnels de santé pour recueillir leurs besoins
• Gérer leur intégration dans notre système : création, suivi administratif et informatique
• Consolider la relation avec nos partenaires existants

Le service clients patients

• Traiter les demandes d’information non médicale
• Gérer les réclamations avec empathie et efficacité

Le soutien commercial et administratif

• Préparer les devis, organiser les rendez-vous, suivre les commandes et contrats
• Être le lien opérationnel entre les différents acteurs internes et externes

Le reporting et l’amélioration continue

• Assurer le suivi via notre CRM : comptes rendus de visites, événements, relances
• Réaliser des enquêtes terrain, faire remonter les retours clients
• Participer à l’amélioration continue de notre offre (services, documents, outils)
• Effectuer une veille concurrentielle régulière

Profil Recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens relationnel, capable d’évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

Compétences techniques et savoir-faire

• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissance du milieu médical, en particulier des professionnels de santé
• Capacité à utiliser et à promouvoir les outils, prestations et applications à disposition
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et efficacité
• Respect des consignes liées au Système de Management de la Qualité (SMQ)

Savoir-être et posture professionnelle

• Forte orientation service client et un sens commercial développé
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Ténacité, dynamisme et capacité à travailler dans un environnement à rythme soutenu
• Sens de l’éthique, impartialité et professionnalisme dans les échanges
• Discrétion et respect absolu de la confidentialité, notamment des données patients