Assistant(e) Commercial(e) et Administratif(ve) (H/F)

PRODUITS CHIMIQUES DE LUCETTE; Le Genest-Saint-Isle; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine des colorants recherche un(e) Assistant(e) ADV et Administratif(ve) pour renforcer ses équipes. Vous serez responsable de la mise à jour des bases de données clients, du suivi des commandes et de la relation client. Le poste nécessite une expérience en industrie et une maîtrise de l'anglais.

Qualifications

• Expérience de 24 mois en industrie indispensable.
• Maîtrise de l'anglais pour échanges avec clients et partenaires étrangers.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique.
• Préparation et suivi des offres commerciales.
• Suivi des commandes en France et à l'international.

Connaissances

Mise à jour des bases de données

Suivi commercial

Relation client

Gestion des commandes

Connaissances en commerce international

Autonomie

Utilisation de systèmes de gestion de base de données

Formation

Bac+2/Bac+3 Commerce international

Outils

Excel

ERP

CRM

Description du poste

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique
• Mise à jour et suivi des bases de données clients (dossiers commerciaux, fiches clients, informations de prospection)
• Préparation et suivi des offres commerciales, devis et budgets
• Suivi des commandes en France et à l'international, gestion des délais et des disponibilités produits
• Coordination avec les services internes pour l'envoi d'échantillons (documents techniques, fiches de données de sécurité)
• Récupération, contrôle et actualisation des données import/export (transporteurs, douanes, organisations professionnelles)
• Suivi logistique des livraisons, consignations de stocks et respect des procédures douanières
• Relance des impayés et suivi de la satisfaction client
• Organisation des rendez-vous et déplacements commerciaux (préparation des réunions, documents de présentation)
• Participation à l'optimisation des pratiques internes dans le respect des normes qualité, santé, sécurité et environnement

Profil et Qualifications

• Bac+2/Bac+3 Commerce international, Administration des ventes, Gestion PME/PMI ou équivalent
• Bon sens de l'organisation et du suivi administratif
• Aisance à travailler en interface avec différents services (comptabilité, logistique, ADV, transport)
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP ou CRM)
• Connaissances en commerce international et formalités douanières (Incoterms, certificats d’origine, réglementations export)
• Rigueur, réactivité et bon relationnel
• Maîtrise de l'anglais pour échanges avec clients et partenaires étrangers

Expérience

• Expérience de 24 mois en industrie indispensable

Compétences

• Mettre à jour et actualiser la base de données clients et prospects
• Assurer les contacts sortants vers clients, non-clients, prospects, partenaires
• Conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
• Relation client: suivi commercial, gestion des incidents, relance pour recouvrement
• Respect des délais de livraison
• Suivi post-vente
• Relation avec les parties prenantes du projet
• Support commercial soutenu: prospection, vente de produits et services additionnels
• Collaborer avec l'équipe de vente et les équipes internes pour répondre aux demandes
• Collecter et analyser données relatives aux marchandises et douanes
• Connaissance des indicateurs de performance et du secteur industriel
• Connaissances commerce international
• Créer et ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commandes, informations de livraison et facturation)
• Définir et hiérarchiser les priorités
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes et la facturation
• Élaborer et analyser des statistiques de vente
• Etablir des rapports de vente détaillés
• Gestion des commandes et des stocks
• Gérer les crises et les urgences commerciales
• Gérer factures et recouvrements avec les services concernés
• Gérer les interactions en face-à-face: accueil des visiteurs
• Gérer les réclamations efficacement
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en respectant les délais et les conditions contractuelles
• Lire et comprendre des tableaux de bord et indicateurs
• Mettre à jour et clôturer les dossiers des clients
• Optimiser les processus de vente
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Participer à l’élaboration d’un devis technique
• Programmer et suivre les actions après les contacts
• Préparer ou établir des propositions commerciales et devis
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et traçabilité
• Réglementation du commerce international (Incoterms, etc.)
• Suivre les livraisons et régler les réclamations liées au service après-vente
• Utilisation de systèmes de gestion de base de données
• Allemand et Anglais

Savoir-être professionnels

• Aimer l'esprit d'équipe
• Rigueur et précision
• Autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Fabrication de colorants et de pigments

Employeur

La société PCDL, leader européen dans le domaine de l\'ignifugation et producteur majeur d\'oxyde d\'antimoine, recherche un(e) Assistant(e) ADV et Administratif(ve) pour renforcer ses équipes. Le poste s\'inscrit dans une activité à haute valeur ajoutée, au sein d\'une structure à taille humaine, travaillant avec des PME comme des grands groupes internationaux.