Assistant.e Commercial.e

ROCKWOOL International A/S; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire sur 13 mois

Prime de vacances

Participation annuelle

Comité d’entreprise (CSE)

Mutuelle santé et prévoyance

Tickets restaurant (13€)

Remboursement transport 75%

Accord de télétravail

Résumé du poste

ROCKWOOL France S.A.S. recherche un Assistant(e) Commercial(e) Service Relation Clients pour assurer la réception et la mise en conformité des commandes, saisir les commandes sur SAP et organiser les livraisons, en lien avec les équipes logistiques et les commerciaux.

Le poste exige une formation bac ou équivalent, un anglais intermédiaire et un sens du service client. Travail en équipe, rigueur et proactivité seront appréciés. CDD jusqu’à fin février 2027, à Paris.

Qualifications

• Formation bac ou équivalent avec expérience en assistanat.
• Maîtrise de la saisie et du suivi des commandes sur SAP.
• Anglais intermédiaire.
• Sens du service client et excellentes qualités relationnelles.
• Rigueur et organisation pour prioriser les tâches.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des litiges.

Responsabilités

• Réception et mise en conformité des commandes avant envoi pour saisie chez notre prestataire Konecta.
• Saisir et modifier les commandes au sein de notre système informatique le cas échéant.
• Organiser les livraisons à la date demandée tout en faisant le lien avec le service logistique usine et la logistique centrale.
• Recevoir et gérer les appels et les mails des clients selon les procédures internes.
• Traiter des litiges clients avec les commerciaux terrains : évaluer le litige et gérer la relation clients.
• Travailler en collaboration avec les commerciaux sédentaires, le service contrôle crédit, les services logistiques, les commerciaux terrains ou tous autres services pouvant intervenir dans le process.
• Relais entre les clients et notre prestataire Konecta.

Connaissances

Service client

Relation client

Travail en équipe

Organisation

Rigueur

Formation

Bac ou équivalent

Outils

SAP

Description du poste

Assistant.e Commercial.e Service Relation Clients RW-LAT/FR Chez ROCKWOOL, un emploi est bien plus qu’un travail. C’est une opportunité de grandir, de créer des liens forts et d‘avoir un véritable impact. Notre entreprise : Présent dans plus de 37 pays et fort de nos 36 usines de production et 11 800 salariés dans le monde, le Groupe ROCKWOOL, entreprise danoise, est le leader mondial de l'isolation en laine de roche. Notre but est de transformer la roche volcanique en produits sûrs et durables. Le développement durable est au cœur de notre stratégie. ROCKWOOL a été l'une des premières entreprises à contribuer activement aux Objectifs de Développement Durables des Nations Unies.

Contrat

CDD jusqu’à fin février 2027

Localisation

Paris (13)

Vos principales missions :

• Réception et mise en conformité des commandes avant envoi pour saisie chez notre prestataire Konecta
• Saisir et modifier les commandes au sein de notre système informatique le cas échéant
• Organiser les livraisons à la date demandée tout en faisant le lien avec le service logistique usine et la logistique centrale
• Recevoir et gérer les appels et les mails des clients selon les procédures internes
• Traiter des litiges clients avec les commerciaux terrains : évaluer le litige et gérer la relation clients
• Travailler en collaboration avec les commerciaux sédentaires, le service contrôle crédit, les services logistiques, les commerciaux terrains ou tous autres services pouvant intervenir dans le process
• Relais entre les clients et notre prestataire Konecta

Votre profil :

• De formation bac ou équivalent vous avez déjà une expérience réussie dans l’assistanat.
• Vous maîtrisez idéalement la saisie et le suivi des commandes sur SAP.
• Votre anglais est de niveau intermédiaire.
• Doté.e d’un véritable sens du service client, vous êtes reconnu.e pour vos excellentes qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe.
• Rigoureux.se et organisé.e, vous savez prioriser vos tâches.
• Votre sens de l’empathie et de la diplomatie vous permettent de gérer les situations délicates.
• Curieux.se, votre capacité d’anticipation et de proactivité vous permettront d’évoluer dans un environnement technique en pleine croissance.

Ce que nous vous proposons :

• Un salaire sur 13 mois
• Une prime de vacances
• Une participation annuelle
• Un comité d’entreprise (CSE)
• Une mutuelle santé et prévoyance
• Des tickets restaurant d’une valeur de 13€
• Une prise en charge du titre de transport en commun à hauteur de 75%
• Un accord de télétravail : un jour fixe après 3 mois de présence effective et accord du manager et des jours occasionnels supplémentaires à prendre tout au long de l’année Statut ETAM

Pourquoi nous rejoindre ?

ROCKWOOL s'inscrit dans une démarche de qualité de vie au travail en proposant des dispositifs adaptés aux besoins de ses collaborateurs et promeut l'égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Pour preuve, ROCKWOOL FRANCE S.A.S., est labellisé TOP EMPLOYEUR 2024 et 2025 et en 2026, notre engagement RSE est une nouvelle fois reconnu par EcoVadis, nous positionnant dans le Top 1 % des entreprises les mieux évaluées au monde.

Aussi, nous sommes labellisés « Entreprise Engagée pour ses Salariés Aidants » pour mieux soutenir celles et ceux qui accompagnent un proche et « Employeur Pro-Vélo » pour notre engagement en faveur de la mobilité durable et du vélo au quotidien.

Rock the future !

At ROCKWOOL Group, we are committed to enriching the lives of everyone who experiences our products and services. We help our customers and communities tackle many of today’s biggest sustainability and development challenges, from energy consumption and noise pollution to fire resilience, water scarcity, and flooding. Our product range reflects the diversity of the world’s needs, while supporting our stakeholders in reducing their own carbon footprint. Stone wool is a fully recyclable, versatile material that forms the basis of all our businesses. With ~11,800 dedicated colleagues in 37 countries and sales in more than 120, we are the world leader in stone wool products, from building insulation to acoustic ceilings, external cladding systems to horticultural solutions, customised stone wool insulation components for other manufacturers’ products and systems (OEM), to insulation for the process industry and marine & offshore. Ready to help build a better future for generations to come?