Assistant(e) clientèle H/F

Cegedim; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé recherche un professionnel dynamique pour rejoindre une équipe jeune et soudée. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, assurant un suivi quotidien et une communication fluide avec les équipes internes. Ce rôle implique de résoudre des problèmes, d'analyser les retours clients et de contribuer à l'amélioration des outils. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Événements d’équipe

Ambiance dynamique

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 2 ans dans la relation client ou le SAV.
• Diplômé(e) d’un Bac à Bac+2.

Responsabilités

• Accompagner et répondre aux clients sur leurs questions et attentes.
• Coordonner et résoudre les remontées des clients.
• Assurer la bonne diffusion des études avec la R&D.

Connaissances

Excel avancé

Compétences en communication orale et écrite

Résolution de problèmes

Capacités d'écoute et d'analyse

Organisation et gestion des priorités

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Fondé en 1969, Cegedim est un groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

GERS SAS met à disposition les statistiques de vente des médicaments et produits de santé, conçoit et réalise des études et des outils à la pointe des technologies les plus innovantes.

Vous aimez les challenges ? Le contact avec les clients ? Voici ce que nous vous proposons :

Directement rattaché(e) au Directeur du Service Client, vous viendrez renforcer une équipe jeune et dynamique. Votre principale mission sera d’accompagner et de répondre à nos clients sur toutes leurs questions et leurs attentes.

Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients pour leur suivi au quotidien.

Véritable support des Directeurs de Clientèle, vous aurez des comptes affectés et serez garant du suivi de la relation client.

Vous serez responsable de la coordination et de la résolution des remontées de nos clients, ainsi que du reporting et de l’analyse des actions mises en place.

Vous serez l’interlocuteur privilégié de la Direction de la R&D afin d’être le garant de la bonne diffusion des études et de l’amélioration constante de nos outils.

Vous travaillerez en coordination complète avec l’ensemble des équipes de GERS DATA afin d’assurer une parfaite cohésion de la communication interne et externe.

Diplômé(e) d’un Bac à Bac+2, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 2 ans dans la relation client et/ou le SAV.

Compétences recherchées :

• Maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel à un niveau avancé : Recherche V, tableaux croisés dynamiques, formules…
• Capacité à rechercher des solutions face aux situations rencontrées
• Capacités d’écoute, d’analyse et de réflexion
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Esprit de synthèse, rigueur et organisation
• Gestion des priorités et proactivité

Ce que nous vous offrons :

• Rejoindre une équipe dynamique et soudée
• Participer à la satisfaction client
• Des événements d’équipe

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