Assistant(e) clientèle ADV (H/F)

Thuasne USA; France; À distance; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Thuasne recherche un Chargé de relation client pour gérer les commandes et le suivi commercial au sein du Service Client France. Vous travaillez avec les pharmaciens, magasins et grossistes, assurez l’enregistrement et la livraison des commandes, et traitez les demandes par téléphone ou e-mail.

Une expérience d’au moins 2 ans et un BTS ou équivalent sont requis, avec une maîtrise avancée d’Excel et d’un ERP. Travail en équipe, organisation et rigueur attendus.

Qualifications

• Accompagner nos clients au quotidien et répondre à leurs demandes.
• Maîtriser les outils bureautiques et un ERP, avec une excellente rigueur.
• Aptitude à communiquer par écrit avec les clients et à respecter les délais.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes, de l’enregistrement à la livraison.
• Répondre aux demandes des clients et de la force de vente par téléphone ou e-mail.
• Assurer le suivi après-vente, des retours produits et des avoirs.

Connaissances

Relation client

Gestion des commandes

Communication écrite

Esprit d'équipe

Formation

BTS / équivalent

Outils

ERP

Excel

Description du poste

**Chez Thuasne, nous avons une mission : restaurer la mobilité et améliorer la qualité de vie.**Forts de 180 ans d’expertise, nous imaginons, développons et fabriquons des dispositifs médicaux dans les domaines de l'orthopédie, de la compression médicale et du sport pour permettre à chacun de devenir acteur de sa santé.Rejoindre Thuasne, c’est évoluer au sein d’un groupe international à taille humaine, où votre expertise participe activement à l’amélioration du quotidien de millions de patients dans le monde.**Prêt à faire bouger votre carrière ? Embarquez avec nous dans l’aventure du mouvement.** Rattaché(e) à l'une des deux Responsables équipe clientèle au sein du Service Client France, vous assurez la gestion et l’administration des relations avec nos clients pharmaciens, magasins médicaux et grossistes.Vous êtes un acteur majeur de la relation client et contribuez à l’atteinte des objectifs de vente.Au sein de l’équipe, vous contribuez à la qualité de la relation client et au développement de l’activité commerciale. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : **Accompagner nos clients au quotidien*** Gérer et suivre les commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur livraison.* Répondre aux demandes des clients et de la force de vente, par téléphone ou par e-mail.* Assurer le suivi après-vente, des retours produits et des avoirs.* Accompagner l’ouverture des nouveaux comptes clients et leur souhaiter la bienvenue.* Développer une communication proactive auprès des clients.**Soutenir l’activité commerciale*** Enregistrer les contrats et assurer le suivi des engagements clients.* Veiller à la bonne application des conditions commerciales et des opérations promotionnelles.* Suivre le carnet de commandes, les reliquats et les retours de produits.* Participer à la coordination des lancements et des arrêts de produits.**Fiabiliser et analyser les données*** Réaliser les analyses nécessaires au suivi de l’activité commerciale.* Exploiter et mettre à jour les données clients, produits et contrats.* Identifier et traiter les anomalies liées aux commandes et à la facturation.* Participer aux opérations de mise à jour et d’intégration des données commerciales. **Prêt(e) à faire accélérer votre carrière avec nous ?** Vous disposez d'un BTS /ou niveau équivalent et justifiez d’une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.Vous avez une bonne connaissance de la bureautique, des outils informatiques et une maitrise experte d'un ERP.Vous possédez un niveau avancé en Excell ( recherche V, TCD....) Votre aisance rédactionnelle et la qualité de votre orthographe vous permettent de communiquer par écrit avec les clients.Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez les délais et gérez les priorités.Doté(e) d'un bon relationnel et d'un véritable esprit d'équipe, vous aimez collaborer avec des interlocuteurs divers et vous montrer force de propositions. Proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous savez prendre des initiatives pour répondre efficacement aux besoins des clients. En choisissant d’évoluer avec Thuasne, vous intégrez un groupe international à taille humaine en quête d’innovation avec lequel vous pourrez concrétiser vos ambitions. Thuasne s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des personnes en situation de handicap.Rejoignez Thuasne et nos 2 500 collaborateurs passionnés pour repousser les limites du mouvement.