Assistant(e) chef(fe) de réception – PULLMAN LYON H / F

Accor; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante au cœur de Lyon, où l'hospitalité et l'excellence sont au premier plan. En tant que leader à la réception, vous serez le visage de l'hôtel, garantissant une expérience client inoubliable. Avec un environnement premium et des opportunités de carrière au sein d'un groupe international, vous aurez l'occasion de travailler avec une équipe passionnée. Profitez de conditions de travail équilibrées, de jours de repos consécutifs, et d'avantages tels que des réductions dans plus de 5 000 hôtels. Si vous êtes prêt à faire briller notre lobby avec votre énergie, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle entreprise

75 % transport en commun pris en charge

Carte Heartist

Indemnité nourriture

Tenue fournie

Nuit découverte offerte

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience en management de réception dans l'hôtellerie.
• Capacité à gérer une équipe et à maintenir un service client exceptionnel.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec une attitude positive et professionnelle.
• Gérer les imprévus et assurer le bon déroulement des opérations.

Connaissances

Management réception

Service client

Leadership

Organisation

Communication

Formation

Diplôme en hôtellerie

Formation en management

Outils

HOPR

Skeat

DM Book

RoomCheck-in

Lamster

Description du poste

Maestro de l’hospitalité, vous donnez le ton dès le premier sourire !

Situé en plein cœur de la Part-Dieu, au pied de la tour Lyon, le Pullman Lyon est une véritable icône de l’univers Premium en France. Avec 168 chambres élégantes et ultra-connectées, le restaurant Pampa qui vous emmène en voyage gustatif en Amérique du Sud, un espace fitness de pointe, 1 100 m² d’espaces séminaires modulables et un superbe patio végétalisé, notre hôtel est le nouveau rendez-vous des Lyonnais et des voyageurs en quête d’exception.

Ici, on ne fait pas les choses à moitié : notre hôtel est un vrai QG digital, où la tech est reine et où les logiciels ont autant d'importance que le café du matin (c'est dire !). On parle de HOPR, Skeat, DM Book, RoomCheck-in, Lamster. Et ce n’est que le début ! Nous sommes toujours à l’affût de nouvelles pépites digitales pour améliorer l’expérience client et simplifier la vie de nos équipes.

Être le copilote de la réception, l’ambassadeur de la première impression, et le ninja du check-in / check-out !

• Accueillir nos clients comme des VIP (même s’ils arrivent en tongs et chaussettes).
• Assurer la coordination de l’équipe réception avec style et bonne humeur.
• Gérer les imprévus comme un pro (oui, même quand tout le monde arrive en même temps).
• Veiller à ce que les procédures soient respectées, sans pour autant tuer l’ambiance.
• Transmettre les infos comme un agent secret (clair, précis, et toujours souriant).
• Gérer les réclamations avec tact et efficacité : transformer une insatisfaction en opportunité de fidélisation, toujours avec écoute, calme et réactivité.
• Former les nouveaux arrivants pour qu’ils deviennent aussi bons que toi (ou presque).
• Être le lien entre le terrain et la direction, avec diplomatie et efficacité.
• Devenir l’ambassadeur du programme de fidélité ALL : promouvoir, expliquer, et faire briller les avantages auprès des clients avec enthousiasme et conviction !
• Garant(e) de la qualité : tu veilles à ce que chaque détail soit à la hauteur des standards, des attentes clients… et de ton propre niveau d’exigence.

En bref : tu assures le bon déroulement des opérations, tout en gardant le sourire & la zenitude.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour travailler dans un environnement premium, dynamique et résolument tourné vers l’excellence.
• Pour évoluer au sein d’un groupe international reconnu et profiter d’opportunités de carrière.
• Pour faire partie d’une équipe chaleureuse où l’accueil et le sourire sont des valeurs fondamentales.
• Pour vivre une expérience professionnelle enrichissante, exclusivement en journée, afin de conjuguer performance et équilibre.
• 2 jours de repos consécutifs et des horaires sans coupures pour un bon équilibre de vie.
• Mutuelle entreprise avec prise en charge employeur.
• 75 % du transport en commun pris en charge.
• Carte Heartist avec des réductions dans plus de 5 000 hôtels et chez nos partenaires.
• Indemnité nourriture et cantine connectée sur place.
• Localisation idéale, accessible gare Part-Dieu / métro / tram / bus, parking vélo & trottinette.
• Tenue fournie et entretenue par l’hôtel.
• Nuit découverte offerte pour vous et la personne de votre choix (dîner + petit-déjeuner inclus).

Profil : Vous êtes…

• Fort(e) d’une expérience de 1 à 3 ans en management réception, idéalement dans l’hôtellerie ou l’univers du service client.
• Un(e) leader naturel(le) : les gens vous suivent sans que vous ayez à lever la voix (ni la main). Avec expérience.
• Positif(ve) en toute situation : même quand le PMS tombe en panne, vous gardez le moral (et motivez les troupes).
• Organisé(e) comme un agenda Google (avec rappels et codes couleur, s’il vous plaît).
• Capable de gérer le rush comme un chef d’orchestre en plein concert.
• À l’écoute de votre équipe, mais aussi de vos clients (et parfois de l’imprimante qui fait des caprices).
• Force de proposition : vous aimez améliorer les choses plutôt que dire “ça a toujours été comme ça”.
• Souriant(e), même le lundi matin.
• À l’aise en français, en anglais, et en “langage client”.

Envie de faire rayonner notre lobby avec votre énergie ?

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