Assistant(e) chef(fe) de réception H/F

Lavorel Hotels; Menthon-Saint-Bernard; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes de cooptation selon les règles

Mutuelle prise en charge 70%

Mobilité interne et évolution

Titre de transport pris en charge 100%

Résumé du poste

Palace de Menthon recrute un Assistant(e) Chef(fe) de réception pour renforcer son équipe dans le cadre d’un CDI programmé à partir de septembre 2026. Poste atelier/expérience Hôtel 5 étoiles au bord du Lac d’Annecy, équipes expertes et ambiance conviviale au Palace de Menthon.

Vous serez en charge de piloter l’accueil, superviser les demandes complexes et assurer une expérience client personnalisée, tout en veillant à l’exactitude des informations et au respect des procédures internes.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire exigée.
• Excellente présentation et maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise des indicateurs hôteliers et procédures d’accueil 5 étoiles.
• Esprit d’équipe, leadership et sens de l’organisation.

Responsabilités

• Piloter la qualité de l’accueil et garantir une relation client personnalisée.
• Superviser les demandes complexes et les prises de décision sans hiérarchie.
• Organiser et superviser les arrivées et départs.
• Transmettre les informations clients aux services concernés et garantir leur exactitude.
• Analyser les résultats qualité et proposer des axes d’amélioration.
• Clôturer la journée et effectuer les contrôles de caisse et de facturation.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Organisation

Relation client

Description du poste

Assistant(e) chef(fe) de réception H/F

Le Palace de Menthon recrute !

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle expérience dans un établissement 5 étoiles au bord du Lac d’Annecy ?

Alors vous êtes au bon endroit !

Entre lac et montagne,le Palace de Menthon *****est un hôtel de charme construit en 1906, qui vous accueille pour vivre une expérience professionnelle inoubliable. Au sein de ce lieu chargé d’histoire à la situation exceptionnelle, vous aurez la possibilité chaque jour de pouvoir vous émerveiller devant ce bâtiment, alliant tradition et modernité. Le Palace de Menthon propose à ses clients des chambres et suites rénovées, un restaurant bistronomique ainsi qu’un bar de plage en été, un espace bien être, et enfin des espaces de réception de plus de 650 m2.

Nous recherchons un(e)Assistant(e) Chef(fe) de réception (H/F)pour rejoindre notre établissement lePalace de Menthon*****en contratCDI dès septembre 2026!

1. Technique métier

• Piloter la qualité de l’accueil et garantir une relation client personnalisée.
• Superviser la gestion des demandes complexes et assurer une prise de décision en autonomie en l’absence de la hiérarchie directe.
• Organiser et superviser les opérations d’arrivée et de départ.
• Veiller à la disponibilité, l’exactitude et l’actualisation des informations client.
• Être garant(e) de la qualité d’accueil fournie par l’équipe de réception.
• Centraliser et transmettre les informations clients aux services concernés.
• Fournir des réponses rapides et pertinentes aux demandes clients.
• Analyser les résultats qualité au quotidien et proposer des axes d’amélioration.
• Garantir la conformité des prestations et informations avec la législation en vigueur.
• Recueillir les retours clients en vue de l’amélioration continue de l’offre.
• Assurer une communication claire des résultats et feedbacks à l’équipe.
• Clôturer la journée comptable et effectuer les contrôles de caisse et de facturation
• Vérifier les encaissements et les rapports, rectifier les éléments le cas échéant
• Assurer la sécurité de son fond de caisse

3. Supervision de l’équipe réception

• Encadrer l’équipe de réception en l’absence du Chef de réception en garantissant un accueil homogène, professionnel et chaleureux par l’ensemble des collaborateurs.
• Intervenir sur les litiges en l’absence du Chef de Réception.
• Assurer la transmission des informations essentielles entre les équipes et les différents services de l’hôtel.
• Accompagner les équipes dans le respect des procédures, des obligations légales et des standards de qualité.
• Participer activement au partage des résultats, à la diffusion des retours clients et à la mobilisation des équipes autour des objectifs de satisfaction et de performance.

4. Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité en respectant au quotidien les règles d’hygiènes
• Appliquer les règles de sécurité de l’établissement (incendie…)
• Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire.
• Vous avez une excellente présentation et parlez anglais couramment.
• Vous maîtrisez les indicateurs hôteliers et les procédures d’accueil dans un environnement 5 étoiles.
• Vous faites preuve de leadership et savez fédérer les équipes.
• Sens de l’organisation, rigueur, relationnel client et esprit d’équipe.

Nos avantages :

• Primes de cooptation selon les règles du Groupe
• Mutuelle prise en charge par l’employeur à 70%
• Possibilité de mobilité interne et d’évolution au sein du Groupe
• Prise en charge à 100% du titre de transport

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.

Poste à pourvoir en CDI à partir de début septembre !

Structure : Palace de Menthon (Menthon-Saint-Bernard)

Référence :