Assistant(e) / Agent(e) Exploitation F / H

Tunon Reims; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante s'offre à vous dans une entreprise innovante, où vous serez en charge de projets complexes visant à améliorer l'expérience des clients. En tant que Customer Success Project Manager, vous jouerez un rôle clé en guidant les entreprises dans l'optimisation de leur épargne salariale et retraite. Ce poste offre une grande autonomie et la possibilité de travailler directement avec des clients stratégiques, tout en mobilisant diverses équipes pour garantir leur satisfaction. Si vous êtes un professionnel aguerri avec une passion pour la gestion de projet et l'impact client, cette position est faite pour vous.

Prestations

Intéressement (2K€ à 9K€)

Plan épargne retraite (PER Obligatoire)

BSPCE selon niveau de séniorité

Carte Swile (9 € / jour travaillé)

Séminaires et team building

Qualifications

• Au moins 10 ans d'expérience professionnelle dans des projets complexes.
• Excellente connaissance des produits financiers et de l'épargne salariale.

Responsabilités

• Gérer des projets complexes pour des clients stratégiques.
• Collaborer avec plusieurs équipes pour assurer le succès des projets.

Connaissances

Gestion de projet complexe

Analyse financière

Compétences interpersonnelles

Curiosité naturelle

Formation

Diplôme en finance ou domaine connexe

Outils

Outils de gestion de projet

Logiciels d'analyse financière

Description du poste

En tant qu'entreprise à mission (certifiée B CORP), notre raison d'être chez Epsor est de guider les épargnants d'aujourd'hui dans l'intérêt de demain.

Nous transformons l'épargne salariale et retraite en la rendant plus simple, plus transparente et plus responsable. Depuis 2017, nous mettons notre expertise au service des entreprises pour aider leurs salariés à mieux comprendre, s’approprier et investir leur épargne salariale et retraite en nous appuyant sur 3 piliers :

• une expérience épargnant fluide et pédagogique.
• des placements performants et engagés.
• un accompagnement complet pour dynamiser et animer le dispositif.

C'est pour cela que nos clients Enterprise nous choisissent, pour cette démarche qui leur permet de valoriser l'épargne salariale et retraite comme un atout majeur de leur politique salariale. Notre approche innovante nous permet également de faire partie du top 10 des acteurs de l'épargne salariale et retraite.

Le pôle Client Services chez Epsor

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle est organisé en 5 équipes :

• L'Onboarding & Customer Success qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée des nouveaux clients entreprises Enterprise chez Epsor ainsi que leurs demandes spécifiques en assurant un haut niveau de relation avec ces clients stratégiques.
• Le Customer Care BtoB qui gère l'onboarding des nouveaux clients entreprises ETI et PME ainsi que l’ensemble des demandes courantes de tous nos clients entreprises (grands comptes, ETI et PME).
• Le Customer Care BtoC qui conseille et accompagne nos épargnants (salariés des entreprises clientes) sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme.
• Le Back-Office en charge d'assurer le bon traitement des opérations individuelles et collectives, en lien étroit avec nos partenaires (groupe Société Générale).
• Le Client Services Ops qui gère l'ensemble des projets d'amélioration continue pour les équipes du pôle client services, au service de la satisfaction Entreprise et Epargnants.

Focus sur l'équipe Onboarding & Customer Success

La mission de l'équipe Onboarding & Success est d'accompagner nos entreprises clientes depuis l’onboarding et tout au long de leur expérience avec nous.

Elle incarne au quotidien l'un des piliers de la proposition de valeur d'Epsor grâce à un accompagnement de proximité lors de moments clés (onboarding, versements de primes, campagnes de défiscalisation…) et en se positionnant comme un partenaire de confiance.

Le but est de permettre aux entreprises de tirer pleinement parti de notre solution afin de valoriser leurs avantages salariés et fidéliser leurs collaborateurs.

Les interlocuteurs : DRH & Responsables Compensation & Benefits.

Dans le cadre de notre croissance et de l’acquisition de clients de taille de plus en plus importante (Enterprise, +5000 salariés, en France et à l'international), l’équipe Customer Success Manager doit gérer de plus en plus d’opérations structurées pour le compte de nos clients stratégiques.

Cette gestion de projet est complexe et fait intervenir un grand nombre d’acteurs :

• Le client.
• Nos partenaires et ceux de notre client.
• Les acteurs du marché (Sociétés de Gestion, TCC, cabinet d'Avocats,...) qui vont intervenir dans les opérations d'actionnariat salarié.
• L’ensemble des équipes Epsor (produit, tech, back-office, marketing, etc.).

C’est la raison pour laquelle, nous ouvrons un poste de Customer Success Project Manager qui interviendra, en binôme avec les Customer Success Manager, sur le cadrage et le delivery de projets complexes pour le compte de nos clients.

Tu seras directement rattaché.e au Head of Onboarding & Customer Success qui est membre du Codir d’Epsor.

Tu évolueras au sein de l'équipe avec les Clients Project Managers et les Customer Success Managers.

En tant que Customer Success Project Manager, tu peux intervenir sur différents types de projets, à destination de nos clients Enterprise uniquement :

• Les opérations liées à l’actionnariat salarié (ORS France et à l'international, fermeture d’un fonds d’actionnariat salarié…).
• Les évolutions de gamme de fonds de nos clients (ajout / suppression de fonds, modifications des profils investisseurs...)
• La gestion du paramétrage des nouveaux produits en cas d’upsell (ex : ajout d’un PERECO).
• La création d’interfaces utilisateurs nocode en lien avec nos équipes Ops pour couvrir un besoin client spécifique.

Tu auras l'ownership du projet de bout en bout et tu devras mobiliser les bonnes expertises pour mener tes projets à bien tout en respectant le cadre fixé en amont avec le client et les Customer Success Managers.

Pourquoi c'est une super opportunité :

• C'est un poste à l’envergure entrepreneuriale, tout est à construire from scratch.
• Tu seras en lien direct avec les clients stratégiques d’Epsor, il y aura un vrai impact sur leur satisfaction.
• Tu seras un.e véritable chef.fe d’orchestre en travaillant étroitement et en impliquant des multiples équipes (Produit, Tech, Gestion Financière...).

Nos attentes pour ce rôle

• Au moins 10 ans d'expérience professionnelle ; ce poste requiert une excellente connaissance des produits financiers.
• Des solides compétences en gestion de projet complexe, idéalement sur l'activité épargne salariale et retraite acquises dans un cabinet de conseil ou une institution financière.
• Excellentes capacités analytiques, curiosité naturelle et appétence pour le delivery des projets complexes et la coordination d’équipe transverse.

L'offre et les avantages Epsor

• Une rémunération juste basée sur Figures.
• Un salaire fixe compris entre 70K€ et 80K€.
• Intéressement (2K€ à 9K€).
• Un plan épargne retraite (PER Obligatoire) alimenté par Epsor.
• BSPCE selon ton niveau de séniorité.
• Carte Swile (9 € / jour travaillé).
• De nombreux moments de partage (séminaires, team building, afterwork...).