Assistant(e) administration des ventes

JR France; Rhône; Sur place; EUR 33 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans l'alimentation sans gluten recherche un assistant(e) en administration des ventes. Vous serez en charge de l'enregistrement et du suivi des commandes, de la gestion des relations clients et de diverses tâches administratives. Environnement de travail convivial avec une forte orientation client et des compétences en communication essentielles. L'opportunité offre un CDI avec un salaire compétitif.

Prestations

Un groupe solide depuis des décennies

Une jeune filiale et un projet d’entreprise stimulant

Un esprit convivial et ambitieux

Qualifications

• Compréhension du fonctionnement et de l'environnement de l'entreprise.
• Niveau d'anglais attendu : B2.
• Une très bonne capacité d’adaptabilité.

Responsabilités

• Enregistrer, suivre commercialement les commandes clients jusqu’à la facturation.
• Gérer la relation quotidienne avec notre partenaire logistique.
• Assurer diverses tâches administratives liées à la fonction.

Connaissances

Communication orale et écrite

Adaptabilité

Orientation client

Esprit de synthèse et d’analyse

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

Assistant(e) administration des ventes, rhône (69)

Dr. Schär est le leader de l'alimentation sans gluten. Le groupe comprend plus de 1800 salariés et la filiale française est une entité à taille humaine de 48 personnes.

Dans nos 18 sites de production et de distribution répartis dans onze pays, nous travaillons ensemble pour notre mission et le marché mondial. Partout dans le monde, les personnes ayant des besoins nutritionnels particuliers font confiance à l'expertise de Dr Schär.

Pour notre service ADV, nous recherchons une(e) assistant(e) administration des ventes en Contrat à Durée Indéterminée.

Votre mission

Sous la responsabilité du Responsable Administration des Ventes France (F/H), vous aurez pour missions principales :

• Administration des Ventes (back office) :

· Enregistrer, assurer le suivi commercial et administratif des commandes clients jusqu’à la facturation sur l’ERP Schär (fax, EDI, mail, téléphone…) : effectuer la revue de contrat (produits commandés, délai de livraison, conditions tarifaires, remises permanentes et promotionnelles, ruptures, réservations, gestion des documents spécifiques si nécessaire…) et informer le client en cas d’écart ;

· Gérer la relation quotidienne avec notre partenaire logistique pour le suivi du portefeuille commandes (modification du rendez-vous de livraison, retard de livraison erreurs de préparation, informations complémentaires …) ;

· Enregistrer les litiges logistiques, commerciaux, qualité sur notre CRM : analyse, suivi et émission des avoirs clients le cas échéant ;

· Enregistrer et gérer les pénalités inhérentes aux réclamations : après analyse, accepter ou refuser les pénalités (négociation avec le client en cas de désaccord) ;

· Assurer les relations téléphoniques clients et traiter leurs demandes : demandes d’échantillons, demande de BL, ou de factures, informations sur les commandes, sur les produits, les ruptures, les réclamations /pénalités ou autres ;

· Jouer un rôle d’interface avec l’équipe commerciale et les services internes (SCM, Finances…) :

o En transmettant les informations nécessaires à la bonne gestion des comptes clients

(commandes promo, nouveaux produits, volumes displays, plan logistique spécifique…) ;

o En assurant la gestion des overstocks

o Suivi des conditions de règlement clients, relances des paiements auprès des clients

o Gestion et suivi des conditions commerciales clients dans notre ERP

· Assurer diverses tâches administratives liées à la fonction : envoi des factures, classement, archivage, courriers divers, documents clients à remplir, ...

Support aux ventes (front office) :

· Data Management interne : Maintenir à jour notre ERP en y insérant les éléments obligatoires nécessaires à la gestion des commandes (création de nouveaux comptes clients, création des adresses de livraison, paramétrage EDI, gestion des conditions tarifaires annuelles négociées : création des tarifs annuels, création des remises sur factures, création des remises promotionnelles, …) ;

· En support à l’équipe de vente interne :

o Réaliser la gestion des demandes/commandes d’échantillons clients ou force de vente.

Ces missions ne sont pas exhaustives, il est possible qu’elles viennent à évoluer.

Compétences et qualités attendues au poste

Compétences techniques

· Compréhension du fonctionnement et de l’environnement de l’entreprise ;

· Niveau d’anglais attendu : B2 ;

· Communication orale et écrite ;

· Connaissance du Pack Office, en particulier excel ( tcd, recherche V…) Impératif pour la gestion des conditions de paiements/relance clients et des conditions commerciales…)

Compétences comportementales

· Une très bonne capacité d’adaptabilité ;

· Sens du service client / orientation client ;

· Esprit de synthèse et d’analyse

· Savoir prendre du recul sur les situations et sur ses décisions.

Qualités

· Esprit d’équipe ;

· Rigueur ;

· Ténacité ;

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un groupe solide depuis des décennies
• Une jeune filiale et un projet d’entreprise stimulant
• Un esprit convivial et ambitieux

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an