Assistant(e) administration des ventes

Grace & Mila; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Grace & Mila recherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes France pour rejoindre son équipe. Sous la responsabilité de la Responsable ADV France, vous assurez le suivi administratif et opérationnel de notre clientèle B2B, de l’enregistrement des commandes à la livraison et au service après-vente.

Vous assurez un contact client de qualité, organisez les livraisons, traitez les facturations et relances, et travaillez en étroite collaboration avec la logistique et les équipes commerciales

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire dans l'univers du prêt-à-porter.
• Bonne maîtrise de la relation client et du service client.
• Maîtrise des outils Google Workspace et d’un ERP.

Responsabilités

• Gérer le suivi administratif et opérationnel des commandes de la clientèle B2B.
• Assurer le traitement des commandes, l’enregistrement et l’expédition.
• Piloter la facturation et l’encaissement, et suivre le service après-vente.
• Assurer le reporting et la communication entre les équipes commerciales et logistiques.
• Participer à l’amélioration continue des process ADV.

Connaissances

Relation client

Organisation

Polyvalence

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Formation

Formation supérieure en commerce

Outils

Google Suite

ERP

Fastmag

Description du poste

Depuis 15 ans, Grace & Mila imagine un vestiaire féminin, parisien et contemporain, distribué en France et à l'international à travers un réseau de partenaires multimarques.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administration des Ventes France pour rejoindre notre équipe.

Sous la responsabilité de la Responsable ADV France, vous assurez le suivi administratif et opérationnel de notre clientèle B2B. Véritable interface entre nos clients, les équipes commerciales, la logistique et les différents pôles de la marque, vous suivez les commandes de leur enregistrement jusqu'à la livraison et au service après-vente.

Votre rôle : garantir un suivi fiable et fluide des commandes, tout en assurant une relation client de qualité.

Administration des Ventes

• Accompagner, conseiller et fidéliser la clientèle par téléphone et par email
• Assurer le suivi quotidien des clients : traitement des commandes et organisation des livraisons
• Effectuer les relances clients (paiement et suivi commercial)
• Gérer la facturation et l’encaissement
• Assurer la gestion et le suivi du service après-vente
• Suivre et résoudre les litiges clients
• Mettre à jour quotidiennement les fichiers clients

Coordination et suivi de l'activité

• Assurer la communication et la transmission des informations entre la marque et les commerciaux externes
• Remonter les retours clients et le statut de l’activité à la Responsable ADV France
• Participer au suivi et à l’analyse des performances commerciales des agents externes avec votre responsable
• Réaliser un reporting régulier auprès de la Responsable ADV France
• Se coordonner avec la logistique pour optimiser les expéditions clients
• Participer à l’optimisation des process ADV (amélioration continue)

Missions commerciales

• Participer à la rédaction et à l’envoi de newsletters B2B et à destination des agents commerciaux
• Promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise à travers une qualité de service irréprochable
• Participer aux événements commerciaux (présentation de collections, salon Who’s Next, etc.)

De formation supérieure en commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire dans l'univers du prêt-à-porter.

Vous aimez la relation client et avez un véritable sens du service.

Organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e), vous êtes capable de suivre plusieurs sujets simultanément, de gérer les priorités et de faire circuler efficacement l'information entre vos différents interlocuteurs.

Vous avez un bon esprit d'analyse, êtes à l'aise dans le travail en équipe et appréciez les environnements dynamiques.

Vous maîtrisez la suite Google et avez déjà travaillé avec un ERP.

La connaissance de Fastmag est un plus.

Pourquoi rejoindre Grace & Mila ?

Vous rejoindrez une marque française indépendante et une équipe à taille humaine, dans un environnement rythmé par les collections et les saisons.

Ce poste vous permettra d'avoir une vision complète du cycle ADV et d'être en interaction quotidienne avec différents interlocuteurs : clients professionnels, commerciaux, logistique et équipes internes.

Vous pourrez également participer ponctuellement aux temps forts de la marque, notamment aux présentations de collections et aux salons professionnels.