Assistant(e) Administratif(ve) SAV (H/F)

RESMED; Saint-Priest; Sur place; EUR 31 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de dispositifs médicaux recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour renforcer son équipe à Saint-Priest. Le candidat idéal aura une expérience significative en SAV et maîtrisera l'anglais. Le rôle inclut la gestion des demandes SAV et la communication avec les clients et les partenaires. Contrat CDI de 35h/semaine avec un salaire compris entre 31,000 et 35,000 euros brut annuels, ainsi que plusieurs avantages tels que des titres restaurant et un plan de bonus.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Remboursement des transports en commun

Participation aux bénéfices

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un environnement SAV et/ou ADV.
• Facilité d'adaptation aux outils informatiques internes.
• Capacité à interagir efficacement avec les clients.

Responsabilités

• Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone.
• Support et formation des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV.
• Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques.

Connaissances

Anglais courant

Maîtrise des outils Microsoft Office

Capacité à communiquer de manière professionnelle

Organisé(e) et autonome

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Actualisé le 10 août 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre nos équipes sur notre site de Saint-Priest.Parlons du poste :Rattaché(e) à l'équipe Shared Services EMEA sur l'activité SAV, l'assistant(e) administratif(ve) SAV a pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives associées au retour en SAV pour réparation et maintenance des dispositifs médicaux vendus à nos clients.L'assistant(e) administratif(ve) SAV assure un niveau de satisfaction de notre clientèle sur le suivi de leurs appareils dans les ateliers SAV. Il/elle coordonne la communication entre les clients, les techniciens et la logistique et les autres services associés au process de réparation en SAV.Parlons des responsabilités :- Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone (Royaume-Uni, France et autres pays en Europe)- Support, formation et accompagnement des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV, ROS Return (ResMed Online Store)- Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques/urgences- Ouverture manuelle de dossiers SAV (Service Request) dans l'ERP- Support à la force de vente : Traitement des demandes de nos agents terrains (commerciaux, directeur des ventes,spécialistes thérapie etc.)- Assurer l'interface entre les différents services (atelier, logistique, service clients, qualité, comptabilité)- Gestion des complaints/matério vigilance en collaboration avec le service qualité/vigilance- Gestion des litiges/erreurs de transports liés aux retours SAV- Contrôle, envoi et relance des devis aux clients- Gestion des envois et relance des matériels de prêt sur la gamme diagnostic- Coordination avec les fournisseurs pour les prestations SAV délocalisées- Consultation des mouvements des stocks ResMed- Saisies de commandes SAV et demande d'avoir SAV- Gestion des envois de certificats de destruction aux clients- Participation aux projets de modernisation concernant le service- Ouverture de tickets IT quand nécessaire (Problème ERP, ROS, CRM, .)Parlons des qualifications et de l'expérience :- Issu(e) d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans un environnement SAV et/ou ADV- Anglais courant- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (En particulier Excel)- Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.- Capacité à interagir efficacement et à maintenir une communication professionnelle avec les clients à tous les niveaux, par téléphone et par courrier électronique.- Facilité d'adaptation aux outils informatiques internes (ERP, CRM)- Votre excellent sens du relationnel, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané vous permettront de mener à bien vos missions.- Force de proposition pour l'amélioration des procédures de service, mise en place de nouveaux projetsParlons de vos qualités personnelles :- Organisé(e), méthodique et autonome- Sens du contact client- Esprit d'initiative et force de proposition- Aptitude à la communication et au travail d'équipe- Gestion des priorités- Bon esprit d'analyse et de synthèseAutres avantages et informations :- Proche des transports en commun - Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d'un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l'organisation.- Vous bénéficierez aussi de l'intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes.- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d'actionnariat privilégié de ResMed.- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 31000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Définir des besoins en approvisionnement
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Organiser le traitement des commandes
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Utiliser les outils numériques
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

D'autres offres peuvent vous intéresser :