Assistant(e) Administratif(ve) SAV

ResMed; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de santé recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV à Saint-Priest pour gérer les retours et la communication client. Vous interagissez avec les clients et les équipes internes pour garantir un suivi optimal des dispositifs médicaux. La maîtrise de l'anglais et des outils Microsoft est requise. Rejoignez une culture d'excellence et profitez d'avantages tels que des tickets restaurants et un plan de bonus.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

Remboursement des transports

Activités du CE

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans le domaine SAV ou ADV.
• Capacité à interagir professionnellement à tous les niveaux.
• Facilité d'adaptation aux outils internes.

Responsabilités

• Gestion administrative des dossiers SAV.
• Support et accompagnement des clients.
• Analyse des RMA et traitement des urgences.

Connaissances

Anglais courant

Maîtrise des outils Microsoft Office

Excellentes compétences relationnelles

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Aptitude à communiquer efficacement

Formation

Formation Bac +2

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre nos équipes sur notre site de Saint-Priest.

Parlons du poste :

Rattaché(e) à l’équipe Shared Services EMEA sur l’activité SAV, l’assistant(e) administratif(ve) SAV a pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives associées au retour en SAV pour réparation et maintenance des dispositifs médicaux vendus à nos clients.

L’assistant(e) administratif(ve) SAV assure un niveau de satisfaction de notre clientèle sur le suivi de leurs appareils dans les ateliers SAV. Il / elle coordonne la communication entre les clients, les techniciens, la logistique et les autres services liés au processus de réparation en SAV.

Parlons des responsabilités :

• Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone (Royaume-Uni, France et autres pays en Europe)
• Support, formation et accompagnement des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV, ROS Return (ResMed Online Store)
• Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques / urgences
• Ouverture manuelle de dossiers SAV (Service Request) dans l’ERP
• Support à la force de vente : traitement des demandes de nos agents terrains (commerciaux, directeur des ventes, spécialistes thérapie, etc.)
• Assurer l’interface entre les différents services (atelier, logistique, service clients, qualité, comptabilité)
• Gestion des complaints / matériovigilance en collaboration avec le service qualité / vigilance
• Gestion des litiges / erreurs de transports liés aux retours SAV
• Contrôle, envoi et relance des devis aux clients
• Gestion des envois et relance des matériels de prêt sur la gamme diagnostic
• Coordination avec les fournisseurs pour les prestations SAV délocalisées
• Consultation des mouvements des stocks ResMed
• Saisies de commandes SAV et demande d’avoir SAV
• Gestion des envois de certificats de destruction aux clients
• Participation aux projets de modernisation du service
• Ouverture de tickets IT en cas de besoin (Problème ERP, ROS, CRM, etc.)

Parlons des qualifications et de l'expérience :

• Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans un environnement SAV et / ou ADV
• Anglais courant
• Maîtrise des outils Microsoft Office (en particulier Excel)
• Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité à interagir efficacement et à maintenir une communication professionnelle avec les clients à tous les niveaux, par téléphone et par courrier électronique
• Facilité d’adaptation aux outils informatiques internes (ERP, CRM)
• Excellentes compétences relationnelles, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Force de proposition pour l’amélioration des procédures de service et la mise en place de nouveaux projets

Parlons de vos qualités personnelles :

• Organisé(e), méthodique et autonome
• Sens du contact client
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Aptitude à la communication et au travail d’équipe
• Gestion des priorités
• Bon esprit d’analyse et de synthèse

Autres avantages et informations :

• Proche des transports en commun – Arrêt T2 Parc Technologique de Saint-Priest
• Plan de bonus selon l’emploi au sein de l’organisation
• Intéressement et participation selon nos accords internes
• Prime de cooptation et programme d’actionnariat privilégié
• Tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement partiel des transports, activités du CE

OK, quelle est la prochaine étape ?

Rejoindre ResMed, c’est plus qu’un emploi : c’est une carrière stimulante, encouragée par une culture d’excellence. Découvrez chaque jour une nouvelle raison d’aimer votre travail. Si cette opportunité vous correspond, postulez dès maintenant !