Assistant(e) Administratif et SAV Web - Alternance ou Stage (H/F)

American Vintage; Signes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un département web en pleine évolution. En tant qu'assistant(e) administratif et SAV web, vous jouerez un rôle clé dans l’administration des ventes et la gestion back-office e-commerce. Vous serez responsable de la gestion des commandes, du suivi des retours et de l'amélioration des processus pour offrir une expérience client exceptionnelle. Ce poste vous permettra de développer des relations avec divers interlocuteurs internes et externes, tout en contribuant à des projets d'amélioration. Si vous êtes passionné(e) par le service client et l'optimisation des processus, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en administration des ventes et gestion des commandes souhaitée.
• Compétences en service client et résolution de litiges sont essentielles.

Responsabilités

• Gérer les commandes et suivre les retours jusqu'à la livraison.
• Résoudre les litiges liés aux transports et à la qualité des produits.

Connaissances

Gestion des commandes

Service client

Résolution de litiges

Amélioration des processus

Formation

Diplôme en administration ou commerce

Outils

Outils de gestion de commandes

Système de gestion de la relation client (CRM)

Description du poste

Rejoignez l'équipe de Marie au sein d’un département web en pleine évolution. Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d’épauler le département dans l’administration des ventes web (ADV) et la gestion back-office e-commerce.

GESTION BACK-OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE :

1. Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l’entreprise
2. Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
3. Suivre les problèmes de qualité produits
4. Participer à des projets d’amélioration des process ou outils existants pour améliorer l’expérience client

ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) : gestion des commandes

1. Assurer la gestion et le suivi des commandes passées sur le site American Vintage marketplaces jusqu’à la livraison et retours : contrôler et vérifier les commandes/demandes de retour, transférer les données validées au service logistique, gérer les remontées qualité, être proactif/ve en cas de souci, traiter les litiges
2. Mettre à jour le fichier clients
3. Appliquer les conditions générales de vente et des procédures définies

Dans le cadre de ces missions, l’assistant ADV web pourra être amené à traiter des appels/demandes du live chat, emails/cases entrants et à conseiller les clients.

Il/elle développera des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail/boutiques, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, fournisseurs, transporteurs…).