Assistant(e) Accueil (H/F)

DALE CARNEGIE SUD&RHONE-ALPES; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante pour un(e) Assistant(e) Accueil au sein d'une organisation dédiée au logement social. Vous serez le premier point de contact pour les locataires et les demandeurs, offrant un service de qualité tout en gérant les demandes et réclamations. Ce rôle essentiel vous permettra de contribuer à une mission sociale tout en évoluant dans un environnement professionnel respectueux de l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans la vie des habitants de Marseille.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurants

Avantages CSE

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance du secteur du logement social appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les demandeurs de logement.
• Traiter les demandes de logement social et gérer les réclamations.

Connaissances

Communication

Écoute

Autonomie

Rigueur

Formation

Bac / Bac +2 en gestion

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Description

Habitat Marseille Provence Aix-Marseille Provence Métropole est un acteur majeur du logement social et intermédiaire sur Marseille. Office Public de l'Habitat, nous employons près de 280 collaborateurs et gérons un patrimoine de plus de 14 000 logements (principalement situés à Marseille) au service de nos 35 000 locataires.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Accueil pour intégrer notre Direction de la Clientèle et de l'Attribution (DCA), en CDD. Votre objectif ? Être l'interface principal pour nos locataires et les demandeurs de logement. Vous leur offrez une expérience bienveillante et positive tout en traitant leurs demandes pour l'attribution d'un numéro unique départemental et en apportant une réponse à certaines réclamations.

Rattaché(e) à la Directrice de la Clientèle et de l'Attribution, votre activité se divise en trois missions principales :

1. L'accueil physique et téléphonique : renseigner les demandeurs de logement, distribuer, réceptionner et vérifier les dossiers Cerfa, accueillir, informer et orienter les locataires vers les services concernés, réceptionner les paiements, délivrer des documents essentiels.
2. Le traitement des demandes de logement social : dépouiller et vérifier les demandes, renvoyer les dossiers incomplets, saisir et enregistrer dans le Système National d'Enregistrement, éditer l'attestation d'attribution du numéro unique, mettre à jour la base de données, rechercher des candidats avec le secrétariat CALEOL, classer et trier les dossiers.
3. La gestion des réclamations : apporter une réponse notamment via l'application mobile.

Profil recherché :

• Titulaire d'un Bac / Bac +2 en gestion, accueil ou administration, avec au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Sens développé pour la qualité du service, avec de bonnes compétences en communication et écoute.
• Connaissance du secteur du logement social appréciée.
• Autonomie, rigueur et maîtrise des outils bureautiques indispensables.

Ce que nous proposons :

• Une rémunération complétée par mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, avantages CSE.
• Un environnement à taille humaine favorisant le développement professionnel et l'épanouissement personnel, tout en respectant l'équilibre vie personnelle et professionnelle.