Assistant Direction SAV H / F

Viaduc Conseil; Vanves; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Vanves recherche un(e) Assistant(e) offrant un soutien administratif dans le service après-vente. Vous serez l'interface entre le responsable SAV et les clients, responsable de la gestion des réclamations et du suivi des incidents. Une première expérience dans le domaine de la construction ou du service SAV est souhaitée. Ce poste nécessite de bonnes qualités rédactionnelles, une aisance relationnelle, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Première expérience significative en tant qu'Assistant(e), idéalement dans le domaine de la construction ou service SAV.
• Qualités rédactionnelles et aisance relationnelle.
• Capacité d'écoute, réactivité, et sens des priorités.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et gestion des incidents.
• Traitement des urgences : mails, courriers, appels.
• Suivi et gestion des réclamations clients.

Connaissances

Qualités rédactionnelles

Aisance relationnelle

Réactivité

Dynamisme

Rigueur

Outils

Traitement de texte

Tableur

Outlook

Description du poste

Votre mission principale est d'apporter une assistance de premier niveau. Au quotidien, vous êtes l'interface entre le responsable SAV et les clients. Vous assurez la gestion administrative de toutes les opérations transférées. Vous renseignez les clients et réceptionnez les éventuelles réclamations.

Responsabilités

• accueil téléphoniques et prise en compte des incidents de toute nature,
• traitement des urgences : mails, courriers, appels téléphoniques,
• suivi et gestion des réclamations des clients,
• diagnostic des dysfonctionnements,
• identification de la prise en charge et mise en action de la garantie,
• collaboration avec le directeur et le responsable SAV,
• information auprès des clients de suites données à leurs demandes,
• contrôle et vérification des dossiers archivés,
• rédaction des comptes-rendus, courriers, mails,
• planification et organisation des rendez-vous,
• alimentation des tableaux de bord de toutes les opérations du promoteur, en cours et à venir.

Profil recherché

Vous avez une première expérience significative d'Assistant(e), idéalement dans les domaines de la construction / immobilier ou bien au sein d'un service SAV.

Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et vous disposez d'une bonne aisance dans le domaine relationnel. Diplomate et à l'écoute, vous êtes également réactif et dynamique. Vous avez le sens des priorités et vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation.

Compétences et outils

Vous maîtrisez les outils informatiques de base : traitement de texte, tableur, Outlook.