Assistant de relation clientèle (H/F)

Lamacompta; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

La Régie des Eaux du Pays d’Aix recherche un collaborateur pour gérer les contrats et la facturation. Vous serez responsable de l'accueil des usagers, du traitement des demandes et de la gestion des factures. Ce poste requiert un niveau Bac et des compétences en relation clientèle et en organisation. Des avantages tels que RTT, tickets restaurants et mutuelle sont offerts.

Prestations

RTT

Tickets restaurants

Mutuelle

Plan d'épargne entreprise

Chèques déjeuner

CNAS

13ème mois (sous conditions)

Qualifications

• Notions du fonctionnement d’un service public d’eau et d’assainissement.
• Bonnes connaissances de la relation clientèle.
• Connaissances de l’environnement juridique et institutionnel.

Responsabilités

• Accueillir les usagers et traiter les demandes.
• Gérer la facturation et les réclamations des abonnés.
• Mettre à jour les informations et suivre les compteurs.

Connaissances

Relation clientèle

Analyse

Rédaction

Organisation

Autonomie

Communication

Dynamisme

Formation

Niveau IV (Bac)

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

Acteur local essentiel, la Régie des Eaux du Pays d’Aix assure la gestion du traitement, de la distribution et de l’assainissement de la ressource en eau sur un territoire composé de 13 communes et d’un bassin de vie d’environ 250 000 habitants.

Véritables Gardiens des Eaux, les collaborateurs de la Régie s’engagent au quotidien pour garantir un service de proximité et une gestion responsable et ambitieuse de cette ressource essentielle.

Avantages

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Plan d'épargne entreprise

Missions Gestion Des Contrats

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers
• Enregistrer des demandes de prélèvements
• Traiter les factures et les courriers revenus en NPAI
• Instruire les mutations / Gérer la numérisation des documents
• Traiter les demandes issues de l’espace abonnés / Répondre aux courriels
• Traiter les demandes d’individualisation
• Effectuer un suivi des compteurs chantiers
• Mise à jour de la base de données
• Gérer les demandes d’enquête
• Traiter les réclamations des abonnés / Archivage des données
• Veiller à la qualité du service rendu et à la satisfaction des abonnés

Missions Facturation

• Mettre à jour les informations Chorus des tiers publics
• Gérer le traitement des données de la relève des compteurs
• Traiter l’alerte de surconsommation des abonnés
• Gérer la facturation des abonnés / Assurer le suivi comptable
• Répondre aux sollicitations des abonnés, notamment en matière de réclamations

Compétences et connaissances requises :
- Notions du fonctionnement d’un service public d’eau et d’assainissement
- Bonnes connaissances de la relation clientèle
- Connaissances de l’environnement juridique et institutionnel
- Notions en comptabilité
- Maîtrise des logiciels bureautiques
- Capacité à analyser et comprendre une situation
- Aptitudes rédactionnelles et bonne expression orale
- Organisation, rigueur, autonomie, capacité d’adaptation, discrétion, diplomatie, empathie, sens de la communication, esprit d’équipe, dynamisme

Niveau d'études souhaité : Niveau IV (Bac)
Habilitations obligatoires : Aucune
Positionnement hiérarchique : Rattaché au Superviseur Facturation
Informations liées au poste :
- Horaires : 8h-12h15 et 13h15-16h30, sauf mardi et jeudi jusqu’à 17h05/17h
- 38h35 par semaine, 25 jours de congés + 21 ARTT
- Avantages : Mutuelle santé « MUTUELLE VERTE », prévoyance « COLLECTEAM », chèques déjeuner, CNAS, 13ème mois (sous conditions), épargne salariale
- Lieu : Territoire de la Régie des Eaux du Pays d’Aix
Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.