Assistant de Régulation Médicale (H/F)

TN France; Reims; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Assistant de Régulation Médicale pour rejoindre son équipe à Reims. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable de la réception des appels d'urgence, de l'assistance au médecin régulateur et de la gestion des dossiers. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, où l'écoute, l'empathie et la rigueur sont primordiales. Ce poste offre une expérience enrichissante au sein d'un secteur vital, avec des horaires variés, vous permettant de contribuer activement à la sécurité et au bien-être de la communauté. Si vous êtes passionné par le service d'urgence et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Titulaire de l’AFGSU 1 et 2, avec engagement à suivre une formation d'ARM.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter le secret professionnel.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels au SAMU et gérer les dossiers.
• Localiser les interventions et transmettre les informations au médecin régulateur.
• Participer à l'organisation de l'Aide Médicale Urgence.

Connaissances

Élocution claire

Maîtrise de l'outil informatique

Écoute attentive

Empathie

Rigueur et méthodologie

Connaissance de l'anglais

Formation

AFGSU 1 et 2

Outils

Business Object

Description du poste

Assistant de Régulation Médicale (H/F), Reims

Définitions / Abréviations

• SAMU : Service d’Aide Médicale Urgente.
• CRRA : Centre de Réception et de Régulation des Appels.
• SMUR : Service Mobile d’Urgence Réanimation.
• CEHT : Certificat d’Exploitant Hospitalier en Télécommunications.

Secteur d'activité

• L'assistant de régulation médicale exerce son activité au CRRA et dans les lieux nécessitant une maîtrise de la communication d’urgence, tels que le centre de crise, le plan de secours, ou la PMA.
• Assurer la réception des appels au SAMU/Centre 15.
• Assister le médecin régulateur dans la prise en charge et le suivi des affaires.
• Gérer le suivi des dossiers.
• Tenir à jour la documentation nécessaire à la fonction.

Activités

Activités principales

• Participer à l’organisation en temps réel de l’Aide Médicale Urgence dans le département de la Marne.
• Assurer la réception permanente des appels.
• Créer un dossier administratif de l’appelant.
• Localiser précisément la destination de l’intervention.
• Transmettre au médecin régulateur les informations données par l’appelant ou le patient.
• Orienter l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature.
• Recevoir et transmettre les bilans radio et téléphoniques au médecin régulateur.
• Donner des conseils ou informations dans son domaine de compétences.
• Gérer les moyens (déclenchement, orientation) après régulation médicale.
• Appliquer les procédures en situation d’exception.
• Utiliser les différents moyens de communication.
• Participer à la démarche qualité via les QUASPER centre 15 et le logiciel Bluemedi.

Autres activités

• Recueillir les ressources sanitaires (lits) de la région.
• Gérer les listes de garde (médecin, pharmacie, ambulancier).
• Vérifier et assurer le fonctionnement de l’enregistreur et des moyens de communication matin et soir.
• Mettre à jour le logiciel de régulation.
• Transmettre événements, incidents, et changements de consignes via Bluemedi.
• Classer et archiver les dossiers informatiques.
• Gérer le réapprovisionnement en fournitures de bureau.
• Encadrer les stagiaires ARM et les nouveaux agents.
• Réaliser des recherches statistiques avec Business Object.
• Participer aux tâches administratives lors du travail de nuit, telles que la gestion des fichiers, la mise à jour du logiciel, et la préparation des documents.

Niveau de compétence et capacités requises

Niveau de formation

• Titulaire de l’AFGSU 1 et 2.
• À titre dérogatoire, le diplôme d'ARM n'est pas exigé. Les candidats devront s’engager dans une formation dans le délai fixé par l’encadrement.

Capacités personnelles

• Avoir une élocution claire et audible en toutes circonstances.
• Connaître et respecter les limites du rôle d’ARM.
• Maîtriser l’outil informatique (bureautique) et le travail sur ordinateur.
• Avoir une écoute attentive et un comportement adapté face aux situations d’urgence et de détresse.
• Respecter la personne et ses problèmes.
• Savoir faire preuve d’empathie.
• Être rigoureux et méthodique.
• Respecter le secret professionnel et la discrétion.
• Actualiser ses connaissances et pratiques.
• Accepter les critiques dans une démarche d’amélioration continue.
• Être ponctuel et disponible.
• S’intégrer dans un travail collaboratif et participatif.
• Avoir l’esprit d’équipe.
• Connaissance de l’anglais ou d’une autre langue étrangère.

Caractéristiques du poste

Amplitude du travail quotidien

• Les horaires sont de 12 h, 8 h, ou 7 h, selon les jours, avec activités de jour, de soirée, et de nuit.