Assistant de réclamation clients (H / F)

NORMAN 76 LE HAVRE; Le Havre; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée dans le secteur du transport maritime recherche un Assistant pour gérer la facturation et les litiges liés. Ce poste intérimaire jusqu'à fin 2025 nécessite une formation Bac+3 et une bonne maîtrise de l'anglais professionnel. Vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant, avec des responsabilités pour optimiser le processus de facturation.

Qualifications

• Formation Bac+3 en Transport Logistique ou Commerce International.
• Une première expérience réussie dans un poste similaire est nécessaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral) et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Analyse et traitement des litiges liés à la facturation.
• Fournir des réponses aux clients via pièces comptables révisées.
• Coordination avec les départements internes pour résoudre les litiges.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Aisance relationnelle

Sens de l'organisation

Formation

Bac+3 en Transport Logistique ou Commerce International

Outils

Excel

ERP

CRM

Description du poste

Spécialiste de l'intérim et du recrutement, Norman Recrutement accompagne les professionnels et les intérimaires dans les secteurs du bâtiment, de la logistique, du transport et du tertiaire .

Nous plaçons la relation humaine au cœur de notre mission : écouter, conseiller et accompagner chaque candidat tout au long de son parcours professionnel.

Description du poste :

En lien direct avec les équipes internes et les clients, vous prenez en charge l'analyse et le traitement des litiges liés à la facturation.

Réceptionner et analyser les litiges liés aux factures clients ;

Comprendre les requêtes clients grâce à une bonne connaissance de la chaîne logistique et des différents intervenants ;

Fournir une réponse directe au client avec des pièces comptables révisées ou une explication argumentée de la facturation ;

Travailler en coordination avec les départements internes de l'agence (service client, commercial) et du siège (lignes, comptes clés) pour résoudre les litiges ;

Vérifier la conformité des systèmes informatiques avec les offres tarifaires appliquées ;

Être force de proposition pour améliorer la qualité du processus de facturation.

Conditions et environnement de travail

Intégrer une entreprise de renom dans le secteur du transport maritime, au sein d'un environnement professionnel exigeant et stimulant ;

• Contrat en intérim , dans le cadre d'un remplacement pour arrêt maladie suivi d'un congé maternité, jusqu'à fin décembre 2025 ;

Rémunération annuelle brute comprise entre 28 600 € et 30 000 € , selon profil et expérience.

Description du profil :

Profil et compétences recherchés

Formation Bac+3 en Transport Logistique ou Commerce International ;

Une première expérience réussie dans un poste similaire (facturation, litiges, service client B2B) ;

Bonne maîtrise de l' anglais professionnel (écrit et oral) ;

Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM) ;

Autonomie , rigueur et réactivité ;

Sens de l'organisation, esprit d'équipe et aisance relationnelle avec les clients.

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Assistant Hf • Le Havre, Normandie, France