Assistant d'exploitation F / H

ELIOR; Créteil; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services multisectoriels recherche un responsable pour garantir la qualité des prestations. Vous assurerez le suivi des relations entre les services et sous-traitants, contrôlerez les performances et veillerez à la conformité légale. Le candidat idéal a 5 à 8 ans d'expérience en gestion d'équipe et en pilotage de services complexes.

Qualifications

• Expérience confirmée de 5 à 8 ans sur un poste à responsabilités opérationnelles.
• Expérience en management d'équipes et en pilotage de sous-traitants.
• Connaissance des processus d'exploitation et gestion de contrats clients.

Responsabilités

• Assurer le suivi de la qualité des prestations pour les clients.
• Gérer les relations avec les sous-traitants et partenaires.
• Contrôler les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

Connaissances

Leadership affirmé

Capacité à fédérer des équipes

Sens de l'analyse

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac +3 à Bac +5 en Management

Gestion d'entreprise, gestion de production ou supply chain

Outils

Outils de planification

Reporting

Description du poste

Elior Services / Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management / Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse :

Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !

LeJobQueJeVeux

Management

Interlocuteur(trice) privilégié(e) il / elle est garant de la qualité de service et du niveau satisfaction

Pilote les relations entre les services et fournisseurs (sous-traitants, installateurs, instances, commissions, etc.)

Assurer le suivi de la qualité des prestations de nos clients

Assurer la continuité du service (technique, matériel, planning)

S'assurer du respect des procédures opérationnelles et techniques liées à notre agrément APSAD P5

Suivre et évaluer notre réseau de sous-traitant (surveillance, installation)

Gestion et analyse organisationnelle

Veiller aux clauses contractuelles, au respect des conditions de réalisation de nos prestations en termes de sécurité, qualité et de conformité législative (activité de Sécurité privée)

Contrôler et développer quotidiennement la performance de l'activité, proposer des actions correctives et rechercher l'optimisation des processus

Gérer les rapports d'activité, les plannings et les partenaires selon les accords conclus et s'assure de la bonne réalisation de nos prestations in situ

Veille concurrentielle / juridique

Veiller au respect du cadre légal d'exercice de l'activité de sécurité privée et en assure la veille

Connaître la concurrence (chiffre d'affaires, actualité, forces et faiblesses …),

Reporting

Contrôle de la réalisation des prestations et les indicateurs métiers (statistique, etc.)

Effectuer un reporting aux fréquences et formats préalablement définis auprès de la Direction

Participer et animer les réunions opérationnelles et commerciale

Formation

Formation Bac +3 à Bac +5 dans les domaines suivants :

Management des opérations

Gestion d'entreprise, gestion de production ou supply chain

Gestion des services ou ingénierie de maintenance (selon secteur)

Expérience

Expérience confirmée (minimum 5 à 8 ans) sur un poste à responsabilités opérationnelles, de préférence dans un environnement multisites ou avec gestion de prestations complexes.

Expérience en management d'équipes, en pilotage de sous-traitants et en coordination entre les équipes de terrain et la direction.

Compétences techniques

Maîtrise des outils de planification, de reporting et d'analyse de la performance (indicateurs de qualité, respect des délais, suivi des prestations).

Bonne connaissance des processus d'exploitation, de la gestion de contrats clients, de la logistique ou du suivi de prestations techniques selon le contexte.

Capacité à assurer la continuité d'un service (technique, humain, organisationnel).

Connaissance ou expérience dans la gestion de la conformité réglementaire et contractuelle (procédures internes, exigences clients, normes qualité...).

Compétences managériales et comportementales

Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes opérationnelles autour des objectifs de performance et de qualité.

Sens de l'analyse, capacité à anticiper et à proposer des solutions concrètes en cas de dysfonctionnement.

Très bon relationnel, posture professionnelle dans les échanges avec les clients, partenaires et la direction.

Rigueur, réactivité et autonomie dans la gestion de l'activité.

Esprit d'amélioration continue et capacité à challenger les processus existants.