Assistant d'Agence H/F (H/F)

Home Alliance; Laxou; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire administratif pour superviser les opérations et garantir la qualité des services. Ce rôle clé implique la gestion des plannings, le recrutement, et l'encadrement des intervenants, tout en assurant une communication fluide avec les clients. Vous serez responsable de la gestion administrative des dossiers, de la facturation, et de l'amélioration continue des services. Si vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et passionné(e) par le secteur des services à la personne, cette opportunité vous attend. Rejoignez une équipe engagée dans un environnement stimulant et contribuez à faire la différence.

Prestations

CDI à temps plein

Rémunération brute de 2 400 € par mois

Primes

Opportunités de développement professionnel

Mutuelle

Chèques cadeaux

Avantages sociaux

Qualifications

• Formation Bac +3 en gestion, comptabilité ou ressources humaines requise.
• Expérience dans les services à la personne est appréciée.

Responsabilités

• Élaborer des plannings et gérer les remplacements en cas d'absence.
• Suivre les prestations et gérer les insatisfactions clients.

Connaissances

Gestion administrative

Communication

Organisation

Rigueur

Polyvalence

Analyse de la qualité de service

Formation

Bac +3 en gestion, comptabilité ou ressources humaines

Bac +4 ou équivalents

Outils

Pack Office

Logiciels de gestion de planning

Description du poste

Description

Les journées de travail seront rythmées sur une tranche horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi avec des astreintes possibles pour la gestion des imprévus.

MISSIONS

Gestion administrative du personnel :

1. Élaborer des plannings précis et fiables en tenant compte des contraintes clients et intervenants, avec une capacité à réagir rapidement aux imprévus.
2. Organiser les remplacements en cas d'absence des intervenants à domicile.
3. Encadrer les intervenants et les accompagner dans leur montée en compétences (formations, évaluations régulières) pour assurer des prestations de qualité et sécurisées.
4. Gérer l'ensemble des dossiers salariés : rédaction des contrats de travail, avenants, assurer les formalités d'embauche, suivi des absences (maladie, congés)...

Recrutement :

1. Rédiger et diffuser les annonces d'emploi sur les différents canaux (jobboards, réseaux sociaux, etc.).
2. Participer aux entretiens de recrutement et à la sélection des candidats.
3. Superviser le processus d'intégration des nouveaux intervenant(e)s.

Relation client :

1. Suivre la réalisation de la prestation et réévaluer les besoins du bénéficiaire si nécessaire.
2. Gérer les insatisfactions des clients de manière proactive en apportant des solutions adaptées.
3. Mettre en place des enquêtes de satisfaction régulières et analyser les retours pour améliorer continuellement la qualité des services.

Gestion financière :

1. Gérer l'ensemble du processus de facturation, de l'émission des factures au suivi des paiements.
2. Travailler en étroite collaboration avec le service comptabilité.

Et toutes autres missions liées au bon fonctionnement de la société.

PROFIL

- Vous possédez une formation Bac +3 en gestion, comptabilité, ressources humaines ou dans un domaine similaire ; une expérience dans le secteur des services à la personne ou du maintien à domicile est fortement appréciée.

- Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion de planning).

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e).

- Vous avez d'excellentes compétences en communication et aimez travailler en équipe.

AVANTAGES

- Un CDI à temps plein.

- Une rémunération brute de 2 400 € brut par mois + primes.

- Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.

- Un environnement de travail stimulant et dynamique.

- Mutuelle, INTER CEA, chèques cadeaux et autres avantages sociaux.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 1 An(s)

Savoirs et savoir-faire

• Bureautique et outils collaboratifs.
• Analyser la qualité d'un service.
• Animer, coordonner une équipe.
• Assurer la gestion administrative d'une activité.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Coordonner les interventions à domicile.
• Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires.
• Effectuer le suivi administratif (pointage…), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien.
• Évaluer les besoins des clients pour des services appropriés.
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures.
• Piloter une activité.
• Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service.
• Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines.
• Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité.

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve de réactivité.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.

Formations

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents.

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)