Assistant d'agence H / F

ONELA; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à domicile recherche un assistant d'agence pour garantir la qualité des prestations au domicile des clients. Vous serez responsable de l'accueil des prospects et clients, de la coordination des intervenants, ainsi que de la gestion administrative du personnel. Un Bac +2 minimum et une expérience dans le service à la clientèle sont requis. L'entreprise est située à Montpellier.

Qualifications

• Expérience dans le service à la clientèle préférable.
• Compétences en gestion administrative et en coordination.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.

Responsabilités

• Garantir l'accueil physique et téléphonique des clients et intervenants.
• Aider au recrutement et à la gestion administrative du personnel.
• Gérer les plannings et assurer le suivi des prestations.

Connaissances

Sens du service et de l'accueil

Maîtrise des outils bureautiques

Sens de l'écoute et de la communication

Capacité à appliquer les procédures internes

Gestion administrative du personnel

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Overview

L'assistant d'Agence accompagne l'agence dans le bon déroulement des interventions au domicile des clients en suivant les procédures de l'entreprise et les directives du responsable d'agence. Il garantit la qualité des prestations par la gestion quotidienne de l'agence. Il est l'un des interlocuteurs privilégiés des intervenants et des clients. Il a un rôle majeur dans le recrutement des intervenants et l'administration du personnel.

Vos missions principales

• Accueil — Garantir l'accueil physique et téléphonique des prospects, clients, intervenants et candidats; renseigner les interlocuteurs et apporter des réponses fiables et rapides ou orienter vers le bon interlocuteur; prendre en charge les demandes des prospects ou des clients ou des intervenants.
• Coordination opérationnelle et administrative — Aider au recrutement des intervenants, diffuser les offres d'emploi et trier les CV; constituer les dossiers des salariés et assurer le suivi administratif; suivre les partenariats emplois; gérer les plannings et les remplacements en renfort; mettre à jour et gérer les bases de données clients et intervenants; assurer le suivi de la télégestion en agence; réaliser si besoin des visites à domicile pour s'assurer de la qualité des prestations; alerter immédiatement sa hiérarchie dès la connaissance d'un événement grave au domicile d'un client ou au sein de l'agence.

Vos atouts

Vos aptitudes professionnelles

• Sens du service et de l'accueil
• Maîtrise des outils bureautiques
• Sens de l'écoute et de la communication
• Capacité à appliquer les procédures internes
• Gestion administrative du personnel
• Bac +2 minimum