Assistant d'accueil et de gestion (H/F)

GrandLyon Habitat; Lyon; Sur place; EUR 2 000 - 3 000; Plein temps

Résumé du poste

GrandLyon Habitat, acteur référent de l'immobilier social, recherche un professionnel d'accueil pour garantir la qualité des relations avec les demandeurs. Le candidat idéal dispose d'un Bac +2 en secrétariat et d'une expérience dans un rôle similaire. Dans un environnement bienveillant, il s'engagera à fournir un service client de haute qualité tout en participant à des missions administratives variées.

Prestations

13ème mois

34 jours de congés payés

Chèques déjeuner (prise en charge à 60%)

Mutuelle (100%)

Indemnisation télétravail

Qualifications

• Bac +2 en secrétariat ou expérience équivalente de 2 ans.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Bonne communication orale et écrite requise.

Responsabilités

• Accueillir, traiter et gérer les demandes des usagers.
• Assurer le traitement administratif lié à l'accueil.
• Réaliser des enquêtes téléphoniques et restituer les résultats.

Connaissances

Bonne communication orale et écrite

Sens de la négociation

Gestion des émotions

Écoute et adaptation relationnelle

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 en secrétariat

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Missions

Véritable fonction pivot de l'agence, vous garantissez les conditions de qualité d'accueil, fiabilisez la prise en charge des demandes et participez au traitement administratif de l'agence.

Vous recherchez un poste dynamique dans un cadre bienveillant où le relationnel est privilégié ?

Rejoignez l'équipe de Nathalie !

Vos principales missions :

• Accueillir, traiter et gérer les demandes
• Préparer les conditions d'environnement de l'accueil et de traitement des demandes
• Accueillir dans le respect des valeurs de GrandLyon Habitat
• Traiter les demandes dans un souci de satisfaction client et de bon fonctionnement de l'office
• Faire face aux situations d'aléas
• Assurer un accueil spécifique auprès des demandeurs dans le cadre de l'accueil labélisé (mener les entretiens, aider à mettre à jour leur demande de logement, informer des règles d'attribution)

Assurer le traitement administratif lié à la mission d'accueil

• Mettre à jour des informations sur logiciels internes
• Réceptionner, contrôler, compléter, éditer des documents et courriers
• Remettre et réceptionner des petits équipements selon les procédures
• Classer des documents
• Formaliser et mettre à jour les procédures et outils de l'accueil

Assurer un appui administratif au service proximité

• Saisir des données et tenir à jour des tableaux de bord
• Frapper, adapter, rédiger et diffuser des documents écrits (courriers, comptes-rendus)
• Organiser et participer aux réunions de service/équipe et réaliser les comptes-rendus
• Commander des petits équipements, des prestations et en assurer le suivi
• Réaliser des enquêtes téléphoniques et restituer les résultats

Rémunération : 2000 à 2200€ bruts selon profil, 35 heures, 13ème mois, 34 jours de congés payés, 22 jours non travaillés, chèques déjeuner (prise en charge à 60%), mutuelle (100%), prévoyance, indemnisation télétravail, CET, PEE, PERECO, prise en charge des TCL à 100%.

Localisation : quartier Duchère, accessible en transports en commun.

Le processus de recrutement se déroule en 2 étapes : un premier échange avec un membre du service recrutement, puis un second avec la future manager.

Vous souhaitez rejoindre un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, favorisant la coopération et l'évolution dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.

Profil

• Bac +2 en secrétariat ou expérience équivalente de 2 ans
• Maîtrise des outils bureautiques
• Bonne communication orale et écrite
• Sens de la négociation et capacité d'organisation
• Gestion des émotions
• Écoute et adaptation relationnelle
• Esprit d'équipe et coopération
• Respect des engagements internes et du service client

Infos complémentaires
26000 à 28600 € annuel

Description de l'entreprise
Acteur de référence de l'immobilier social sur l'agglomération lyonnaise, GRANDLYON HABITAT (26 000 logements, 600 salariés) attache une grande importance à la qualité de vie collective et au bien-être de ses locataires.