Assistant CX Strategist (H / F) - ALTERNANCE

Allianz; Puteaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'assurance recherche un Assistant CX Strategist en alternance pour travailler sur l'amélioration de l'expérience client. Vous réaliserez des analyses stratégiques, conduirez des projets et collaborerez avec des équipes digitales. Le poste est basé à La Défense avec une rémunération attractive et de nombreux avantages. Ce rôle est idéal pour un étudiant en marketing passionné par le digital.

Prestations

Rémunération attractive

Une journée de télétravail par semaine

28 jours de congés payés

Subventions de restauration et formation

Qualifications

• Être au cœur des enjeux digitaux et de l'expérience client dans un groupe international leader.
• Participer à des domaines d'innovation digitale et technologique.
• Travailler en autonomie et en responsabilité.

Responsabilités

• Mener des analyses stratégiques pour améliorer l'expérience client.
• Appuyer les équipes digitales pour déterminer les actions à mener.
• Conduire des projets digitaux et phygitaux.
• Construire des actions de communication sur l'expérience client.

Connaissances

Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX

Excellente connaissance des technologies digitales et des outils CX

Capacité à transformer les retours clients en plans d'action

Qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse

Rigueur, organisation, autonomie, proactivité

Intérêt pour la gestion de projet et l'intelligence artificielle

Formation

Master 2 en école de commerce ou d'ingénieur avec spécialisation en marketing

Description du poste

Assistant CX Strategist (H / F) - ALTERNANCE

Descriptif / Missions du poste :

Au sein de l'Unité Data, Engagement, Marketing & Stratégie d'Allianz France, l'équipe de stratégie expérience client est responsable de définir la stratégie d'Allianz pour offrir aux clients une expérience de bout en bout fluide, satisfaisante et génératrice d'émotions positives.

Par nature très transverse, l'équipe stratégie intervient dans toutes les sphères de l'expérience client : marketing relationnel, marketing digital, selfcare digital, relations avec les réseaux d'agents, etc. Elle s'appuie également sur des sources d'information issues des clients (enquêtes) et des données partagées par les équipes de data science et d'analytics.

Vos missions, sur la base d'analyses de données clients et marché :

1. Mener des analyses stratégiques pour cadrer et prioriser les initiatives d'amélioration de l'expérience client, en collaboration avec les équipes de data science et d'analytics.
2. Appuyer les équipes digitales, web, marketing relationnel, etc., dans leur connaissance des clientèles pour déterminer et prioriser les actions à mener.
3. Identifier des opportunités d'innovation technologique pour renforcer l'expérience client en digital et en physique.
4. Conduire des projets digitaux et phygitaux (applications mobiles, espaces clients...).
5. Construire des actions de communication internes et externes sur l'expérience client (réseaux sociaux, affichage, marketing direct...).
6. Suivre les partenaires, négocier de nouveaux partenariats, communiquer sur les offres dans le cadre du programme "Mes avantages de A à Z".

Atouts du poste :

• Être au cœur des enjeux digitaux et de l'expérience client dans un groupe international leader.
• Participer à des domaines d'innovation digitale et technologique.
• Avoir une vision très transverse de l'entreprise, où l'expérience client interagit avec tous les métiers.
• Travailler en autonomie et en responsabilité, en lien avec les équipes métier.

Profil / compétences : École et expérience

• Master 2 en école de commerce ou d'ingénieur, avec spécialisation en marketing ou expérience client.

Compétences :

• Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX.
• Excellente connaissance des technologies digitales et des outils CX.
• Capacité à transformer les retours clients en plans d'action.
• Qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
• Rigueur, organisation, autonomie, proactivité.
• Intérêt pour la gestion de projet et l'intelligence artificielle.

Informations complémentaires :

Localisation : La Défense - Tour Allianz One

Début : Septembre 2025

Type de contrat : Alternance 12 mois

Avantages :

• Rémunération attractive : participation, intéressement.
• Une journée de télétravail par semaine.
• 28 jours de congés payés.
• Subventions de restauration, formation, accès à la plateforme d'entreprise, onboarding dédié, couverture sociale, remboursement des frais de transport à 50%.

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, première marque mondiale d'assurance présente dans 70 pays, est une société fiable et innovante. Reconnue comme un excellent employeur (Great Place To Work France), elle valorise la diversité, l'inclusion et le développement de ses talents.

Engagée pour ses employés et leurs ambitions, Allianz construit un environnement responsabilisant et confiance pour tous, dans un esprit d'innovation et de performance.

Job ID 78769