Assistant CX Strategist (H / F) - Alternance

Allianz; Puteaux; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Allianz is seeking an Assistant CX Strategist in a work-study program to enhance customer experience strategies. You will analyze customer feedback, support various teams, and drive digital projects. Join a company committed to innovation and a positive work environment.

Prestations

Télétravail (3 jours par semaine)

Formation continue (LinkedIn Gratuit et illimité)

Congés et participation/intéressement

Engagement citoyen

Great Place To Work 2024-2025

Qualifications

• Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX.
• Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions.
• Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Mener des analyses stratégiques pour améliorer l’expérience client.
• Identifier des opportunités d’innovation technologiques.
• Conduire des projets digitaux et / ou phygitaux.

Connaissances

Analyse

Communication

Autonomie

Proactivité

Passion pour l’analyse des comportements clients

Formation

Master 2 Ecole de Commerce

Outils

Outils CX

Description du poste

Nous recherchons un Assistant CX Strategist en alternance pour rejoindre notre équipe de stratégie expérience client chez Allianz. Cette équipe est chargée de définir et de mettre en œuvre une stratégie visant à offrir une expérience client fluide et positive. Elle intervient dans divers domaines tels que le marketing relationnel, le marketing digital et les relations avec les réseaux d'agents, en utilisant des données provenant des enquêtes clients et des équipes de data science.

Notre objectif est de faire d'Allianz l'assureur de référence en matière d'expérience client. Depuis fin 2024, l'équipe gère également l'offre de partenaires du programme « Mes avantages de A à Z », offrant des réductions exclusives aux clients Allianz. Rejoignez-nous pour contribuer à cette mission ambitieuse.

A ce titre, vos missions seront les suivantes

• Mener des analyses stratégiques pour cadrer et prioriser les initiatives en cours et à venir d’amélioration de l’expérience client en lien avec les équipes de data science et d’analytics,
• Appuyer les différentes équipes (digitales, web, marketing relationnel…) dans leur connaissance fine des clientèles et de leurs pratiques et usages pour déterminer et prioriser les actions à mener,
• Identifier des opportunités d’innovation technologiques permettant de renforcer l’expérience client aussi bien en digital qu’en physique,
• Conduire des projets digitaux et / ou phygitaux (application mobile, espaces clients…),
• Construction des actions de communication internes et externes sur les sujets expérience client (réseaux sociaux, affichage, marketing direct…)
• Suivi des partenaires, négociation de nouveaux partenariats, communication des offres, dans le cadre du programmes « Mes avantages de A à Z »
• Master 2 Ecole de Commerce / école d’ingénieur avec une spécialisation marketing / expérience client
• Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX
• Très bonne connaissance des technologies du digital et des outils CX
• Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions
• Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
• Rigueur et organisation
• Volonté de monter en compétences sur la gestion de projet
• Capacité d’écoute et de synthèse ; Bon relationnel qui permettrait d’interagir avec les différentes équipes ;
• Passion pour l’analyse des comportements clients
• Autonomie et Proactivité
• Une volonté d'apprendre et d'explorer comment l'IA peut améliorer votre rôle et l'organisation en général est attendue

Chez Allianz, c’est tout le collectif qui s’engage et qui place l’innovation et la technologie au service de ses clients pour un avenir plus sûr.Rejoindre Allianz France c'est participer activement à améliorer le quotidien de chacun. C’est aussi une entreprise :

• sportive & fière d’être assureur officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de 2021 à 2028
• apprenante qui dédie 5% du temps de travail à la formation continue et au développement personnel (LinkedIn Gratuit et illimité)
• attentive à l’équilibre de vie de chacun, aménagement en télétravail (3j par semaine) et nombreux avantages (congés, participation / intéressement), accord handicap et aidants familiaux
• engagée dans ses actions au quotidien, et des collaborateurs investis dans des engagements citoyens
• certifiée Great Place To Work 2024-2025 qui témoigne de notre engagement à offrir un environnement de travail inclusif et positifVous souhaitez intégrer une entreprise inclusive et engagée en constante évolution ? De la data science à la gestion d’actifs, nos 220 métiers ont tous un rôle à jouer ! Rejoignez l'équipe des Allianzers et ensemble, façonnons le monde de demain !Let's care for tomorrow

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Assistant Alternance • Puteaux, Île-de-France, France