Assistant CX Strategist (H / F) - ALTERNANCE

ALLIANZ VIE; Puteaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en assurance recherche un(e) Assistant(e) CX Strategist en alternance. Vous serez immergé(e) dans une équipe transversale, responsable d'améliorer l'expérience client. Des compétences en marketing et une passion pour l'analyse des comportements clients sont attendues. Cette alternance vous permettra de travailler sur des projets digitaux et d'avoir un impact direct dans un environnement dynamique.

Prestations

Compléments de rémunération attractifs

Une journée de télétravail par semaine

28 jours de congés payés par an

Subventions de restauration

Offre de formation riche

Accès au Comité d’Entreprise

Onboarding dédié aux alternants

Bonne couverture sociale

Remboursement des frais de transport à 50%

Qualifications

• Vous êtes étudiant(e) en Master 2 avec spécialisation dans le domaine du marketing ou de l'expérience client.
• Une bonne maîtrise des outils digitaux et des pratiques CX est essentielle.
• Une passion pour l'analyse des comportements clients est attendue.

Responsabilités

• Mener des analyses stratégiques pour améliorer l’expérience client.
• Appuyer les équipes dans leur connaissance des clientèles.
• Identifier des opportunités d'innovation pour renforcer l'expérience client.
• Conduire des projets digitaux et phygitaux.
• Construire des actions de communication sur l'expérience client.

Connaissances

Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX

Très bonne connaissance des technologies du digital et des outils CX

Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions

Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse

Rigueur et organisation

Volonté de monter en compétences sur la gestion de projet

Capacité d’écoute et de synthèse

Bon relationnel

Passion pour l’analyse des comportements clients

Autonomie et Proactivité

Compréhension de base de l'intelligence artificielle

Formation

Master 2 Ecole de Commerce / école d’ingénieur avec une spécialisation marketing / expérience client

Description du poste

Assistant CX Strategist (H / F) - ALTERNANCE

Descriptif / Missions du poste :

Au sein de l'Unité Data, Engagement, Marketing & Stratégie d'Allianz France, l’équipe de stratégie expérience client est responsable de définir la stratégie d’Allianz pour offrir aux clients une expérience de bout en bout qui soit fluide, satisfaisante et génère des émotions positives.

Par nature très transverse, l’équipe stratégie intervient dans toutes les sphères de l’expérience client : marketing relationnel, marketing digital, selfcare digital, relations avec les réseaux d’agents, etc. Elle s’appuie aussi sur des sources d’information issues des clients (enquêtes clients) et des data partagées par les équipes de data science et d’analytics.

Vos missions, sur la base d’analyses de données clients et marché :

1. Mener des analyses stratégiques pour cadrer et prioriser les initiatives en cours et à venir d’amélioration de l’expérience client en lien avec les équipes de data science et d’analytics.
2. Appuyer les différentes équipes (digitales, web, marketing relationnel…) dans leur connaissance fine des clientèles et de leurs pratiques et usages pour déterminer et prioriser les actions à mener.
3. Identifier des opportunités d’innovation technologiques permettant de renforcer l’expérience client aussi bien en digital qu’en physique.
4. Conduire des projets digitaux et / ou phygitaux (application mobile, espaces clients…).
5. Construction des actions de communication internes et externes sur les sujets expérience client (réseaux sociaux, affichage, marketing direct…).
6. Suivi des partenaires, négociation de nouveaux partenariats, communication des offres, dans le cadre du programme « Mes avantages de A à Z ».

Atouts du poste :

• Être au cœur des enjeux digitaux et expérience client au sein d’un groupe international leader de son secteur.
• Être au cœur de domaines d’innovation digitale et technologique.
• Vision très transverse de l’entreprise – l’expérience client interagit avec tous les métiers.
• Être en lien direct avec les équipes métier et suivre l’opérationnalisation concrète de plans d’actions.
• Travail en autonomie et en responsabilité.

Profil / Compétences :

Ecole et expérience :

• Master 2 Ecole de Commerce / école d’ingénieur avec une spécialisation marketing / expérience client.

Compétences :

• Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX.
• Très bonne connaissance des technologies du digital et des outils CX.
• Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions.
• Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.
• Rigueur et organisation.
• Volonté de monter en compétences sur la gestion de projet.
• Capacité d’écoute et de synthèse ; Bon relationnel qui permettrait d’interagir avec les différentes équipes ;
• Passion pour l’analyse des comportements clients.
• Autonomie et Proactivité.
• Une compréhension de base de l'intelligence artificielle (IA) et de ses applications potentielles dans notre métier est précieuse.

Informations complémentaires :

Localisation du poste : La Défense – Tour Allianz One

A compter de : Septembre 2025

Type de contrat : Alternance 12 mois

78769 | Marketing & Design | Apprentissage / Double cursus | n.a. | Allianz France | Temps plein | Temporaire

Les avantages :

• Des compléments de rémunération attractifs : participation et intéressement.
• Une journée de télétravail par semaine.
• 28 jours de congés payés par an.
• Des subventions de restauration : carte restaurant et cantine d'entreprise.
• Une offre de formation riche.
• Un accès à notre Comité d’Entreprise.
• Un processus d’onboarding dédié aux alternants.
• Une bonne couverture sociale.
• Un remboursement des frais de transport à 50%.

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde.

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