Assistant CX Strategist (H/F) - Alternance

ALLIANZ VIE; Chéroy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ALLIANZ VIE recherche un Assistant CX Strategist (H/F) en alternance à Chéroy pour contribuer à la stratégie expérience client. Le rôle implique des analyses stratégiques, des projets digitaux et une forte interaction avec les équipes de marketing et data. Cette alternance de 12 mois offre divers avantages tels que des congés, un télétravail et un accès à des formations.

Prestations

Participation et intéressement

Télétravail une journée par semaine

28 jours de congés payés par an

Subventions de restauration

Accès à des formations

Comité d’Entreprise

Onboarding dédié

Bonne couverture sociale

Qualifications

• Étudiant(e) en Master 2 avec spécialisation en marketing ou expérience client.
• Connaissance des pratiques du CX souhaitée.
• Très bonne connaissance des technologies digitales.

Responsabilités

• Mener des analyses stratégiques pour améliorer l'expérience client.
• Identifier des opportunités d'innovation technologiques.
• Conduire des projets digitaux et phygitaux.

Connaissances

Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions

Rigueur

Autonomie

Proactivité

Passion pour l’analyse des comportements clients

Capacité d’écoute et de synthèse

Bon relationnel

Formation

Master 2 Ecole de Commerce/école d’ingénieur avec spécialisation marketing

Outils

Outils CX

Description du poste

Assistant CX Strategist (H/F) - Alternance, Chéroy

Chéroy, France

Assistant CX Strategist (H/F) - Alternance

Nous recherchons un Assistant CX Strategist en alternance pour rejoindre notre équipe de stratégie expérience client chez Allianz. Cette équipe est chargée de définir et de mettre en œuvre une stratégie visant à offrir une expérience client fluide et positive. Elle intervient dans divers domaines tels que le marketing relationnel, le marketing digital et les relations avec les réseaux d'agents, en utilisant des données provenant des enquêtes clients et des équipes de data science.

Notre objectif est de faire d'Allianz l'assureur de référence en matière d'expérience client. Depuis fin 2024, l'équipe gère également l'offre de partenaires du programme « Mes avantages de A à Z », offrant des réductions exclusives aux clients Allianz. Rejoignez-nous pour contribuer à cette mission ambitieuse.

A ce titre, vos missions seront les suivantes

• Mener des analyses stratégiques pour cadrer et prioriser les initiatives en cours et à venir d’amélioration de l’expérience client en lien avec les équipes de data science et d’analytics,
• Appuyer les différentes équipes (digitales, web, marketing relationnel…) dans leur connaissance fine des clientèles et de leurs pratiques et usages pour déterminer et prioriser les actions à mener,
• Identifier des opportunités d’innovation technologiques permettant de renforcer l’expérience client aussi bien en digital qu’en physique,
• Conduire des projets digitaux et/ou phygitaux (application mobile, espaces clients…),
• Construction des actions de communication internes et externes sur les sujets expérience client (réseaux sociaux, affichage, marketing direct…)
• Suivi des partenaires, négociation de nouveaux partenariats, communication des offres, dans le cadre du programmes « Mes avantages de A à Z »

Compétences recherchées

• Master 2 Ecole de Commerce/école d’ingénieur avec une spécialisation marketing / expérience client
• Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX
• Très bonne connaissance des technologies du digital et des outils CX
• Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions
• Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
• Rigueur et organisation
• Volonté de monter en compétences sur la gestion de projet
• Capacité d’écoute et de synthèse ; Bon relationnel qui permettrait d’interagir avec les différentes équipes ;
• Passion pour l’analyse des comportements clients
• Autonomie et Proactivité
• Une volonté d'apprendre et d'explorer comment l'IA peut améliorer votre rôle et l'organisation en général est attendue

Informations complémentaires :

Durée de l’alternance : 12 mois

Début de la période d’apprentissage : Septembre 2025

Lieu : Tour Allianz One à la Défense.

Les avantages

Être en alternance chez Allianz France, c'est aussi...

• Des compléments de rémunération attractifs : participation et intéressement
• Une journée de télétravail par semaine
• 28 jours de congés payés par an
• Des subventions de restauration : carte restaurant et cantine d'entreprise
• Une offre de formation riche
• Un accès à notre Comité d’Entreprise
• Un processus d’onboarding dédié aux alternants
• Une bonne couverture sociale

73020 | Marketing & Design | Apprentissage / Double cursus | n.a. | Allianz France | Temps plein | Temporaire

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. En France, ce sont 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.