Assistant CX Strategist (H/F) - ALTERNANCE

ALLIANZ VIE; Chéroy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services financiers recherche un Assistant CX Strategist en alternance à Chéroy. Vous participerez à des projets digitaux visant à améliorer l'expérience client au sein d'une équipe dynamique. Les candidats doivent avoir un Master 2 en commerce ou ingénierie et être passionnés par l'innovation digitale. Ce poste offre des perspectives intéressantes dans un environnement d'apprentissage enrichissant.

Prestations

Journée de télétravail par semaine

28 jours de congés payés par an

Des subventions de restauration

Une offre de formation riche

Accès à un Comité d’Entreprise

Remboursement des frais de transport à 50%

Qualifications

• Maîtrise des analyses stratégiques pour améliorer l'expérience client.
• Expérience dans la conduite de projets digitaux.
• Autonomie et capacité d'initiative dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Mener des analyses stratégiques pour l'amélioration de l'expérience client.
• Appuyer les équipes digitales dans leur connaissance des clientèles.
• Identifier des opportunités d'innovation technologiques.

Connaissances

Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX

Très bonne connaissance des technologies du digital et des outils CX

Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions

Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse

Rigueur et organisation

Volonté de monter en compétences sur la gestion de projet

Capacité d’écoute et de synthèse

Bon relationnel

Passion pour l’analyse des comportements clients

Autonomie et Proactivité

Compréhension de base de l'intelligence artificielle (IA)

Formation

Master 2 Ecole de Commerce/école d’ingénieur avec une spécialisation marketing / expérience client

Description du poste

Assistant CX Strategist (H/F) - ALTERNANCE, Chéroy

Chéroy, France

Assistant CX Strategist (H/F) - ALTERNANCE

Descriptif / Missions du poste :

Au sein de l'Unité Data, Engagement, Marketing & Stratégie d'Allianz France, l’équipe de stratégie expérience client est responsable de définir la stratégie d’Allianz pour offrir aux clients une expérience de bout en bout qui soit fluide, satisfaisante et génère des émotions positives

Par nature très transverse, l’équipe stratégie intervient dans toutes les sphères de l’expérience client : marketing relationnel, marketing digital, selfcare digital, relations avec les réseaux d’agents, etc. Elle s’appuie aussi sur des sources d’information issues des clients (enquêtes clients) et des data partagées par les équipes de data science et d’analytics.

Vos missions, sur la base d’analyses de données clients et marché :

• Mener des analyses stratégiques pour cadrer et prioriser les initiatives en cours et à venir d’amélioration de l’expérience client en lien avec les équipes de data science et d’analytics.
• Appuyer les différentes équipes (digitales, web, marketing relationnel…) dans leur connaissance fine des clientèles et de leurs pratiques et usages pour déterminer et prioriser les actions à mener
• Identifier des opportunités d’innovation technologiques permettant de renforcer l’expérience client aussi bien en digital qu’en physique
• Conduire des projets digitaux et/ou phygitaux (application mobile, espaces clients…)
• Construction des actions de communication internes et externes sur les sujets expérience client (réseaux sociaux, affichage, marketing direct…)
• Suivi des partenaires, négociation de nouveaux partenariats, communication des offres, dans le cadre du programmes « Mes avantages de A à Z »

Atouts du poste

• Être au cœur des enjeux digitaux et expérience client au sein d’un groupe international leader de son secteur
• Etre au cœur de domaines d’innovation digitale et technologique
• Vision très transverse de l’entreprise – l’expérience client interagit avec tous les métiers
• Etre en lien direct avec les équipes métier et suivre l’opérationnalisation concrète de plans d’actions
• Travail en autonomie et en responsabilité

Profil / Compétences :

Ecole et expérience

• Master 2 Ecole de Commerce/école d’ingénieur avec une spécialisation marketing / expérience client

Compétences

• Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX
• Très bonne connaissance des technologies du digital et des outils CX
• Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions
• Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
• Rigueur et organisation
• Volonté de monter en compétences sur la gestion de projet
• Capacité d’écoute et de synthèse ;Bon relationnel qui permettrait d’interagir avec les différentes équipes ;
• Passion pour l’analyse des comportements clients
• Autonomie et Proactivité
• Une compréhension de base de l'intelligence artificielle (IA) et de ses applications potentielles dans notre métier est précieuse

Informations complémentaires

Localisation du poste : La Défense – Tour Allianz One

A compter de : Septembre 2025

Type de contrat : Alternance 12 mois

78769 | Marketing & Design | Apprentissage / Double cursus | n.a. | Allianz France | Temps plein | Temporaire

Les avantages :

Être en alternance chez Allianz France, c'est aussi..

• Des compléments de rémunération attractifs : participation et intéressement
• Une journée de télétravail par semaine
• 28 jours de congés payés par an
• Des subventions de restauration : carte restaurant et cantine d'entreprise
• Une offre de formation riche
• Un accès à notre Comité d’Entreprise
• Un processus d’onboarding dédié aux alternants
• Une bonne couverture sociale
• Un remboursement des frais de transport à 50%

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde

A la sixième place du Palmarès de Great Place To Work France, Allianz France compte 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de n us un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

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