Assistant Customer Success (en alternance) H/F

MBway; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de management à Montpellier recherche un Assistant Customer Success pour un contrat en alternance de 24 mois. Le poste implique la gestion des dossiers clients et la réponse aux demandes, tout en offrant l'opportunité d'acquérir un Bac +5. Une bonne maîtrise de l'anglais et des compétences en CRM sont essentielles.

Qualifications

• Issu(e) d’une formation en Commerce International (Bac+3 minimum validé).
• Créer, maintenir et fidéliser la clientèle.
• Anglais très bon niveau, autre langue appréciée.

Responsabilités

• Gestion et suivi des dossiers clients.
• Répondre aux demandes clients par téléphone, email, visio.
• Contribution aux projets du service.

Connaissances

Gestion de clients

Fidélisation de la clientèle

Empathie

Bonne capacité rédactionnelle

Anglais

Formation

Bac +3 en Commerce International

Outils

Pack Office

Outils CRM

Description du poste

École internationale de management à Montpellier recherche, pour l’une de ses entreprises partenaires, un(e) Assistant Customer Success H/F en contrat d’alternance à Montpellier.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5.

• Gestion et suivi des dossiers clients (gestion des comptes par type : distributeur/ client direct ou par répartition géographique)
• Répondre à toutes demandes clients par téléphone, email, visio
• Transmission des dossiers aux autorités internes compétentes afin de mesurer le niveau de risque
• Envoi des nouveaux appareils sous garantie
• Gestion d’une partie des désabonnements
• Contribution aux projets du service (ex : mise en place d’une FAQ,...)
• Vous êtes issu(e) d’une formation en Commerce International (Bac+3 minimum validé)
• Vous savez créer, maintenir et fidéliser la clientèle. Vous n'avez pas peur d'aller au contact et vous savez gérer les éventuelles problématiques liées à l'après-vente de façon réactive
• Vous avez la fibre commerciale, vous savez faire preuve d’empathie
• Anglais très bon niveau. Une autre langue serait fortement appréciée.
• Bonne connaissance du Pack Office et des outils CRM
• Bonnes capacités rédactionnelles

Modalités

• Durée : 24 mois, temps plein
• Lieu de travail : Montpellier
• Salaire : à calculer selon votre âge et votre niveau d’études