ASSISTANT CUSTOMER SERVICE H/F

TN France; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur du commerce recherche un Assistant Customer Service passionné pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la gestion des commandes clients, garantissant une livraison efficace et en temps voulu. Ce rôle exige des compétences interpersonnelles solides et une maîtrise des outils tels que SAP et le Pack Office. Avec une mission de deux semaines à temps plein, vous aurez l'opportunité de contribuer à la satisfaction client tout en développant vos compétences dans un environnement collaboratif. Rejoignez une équipe qui valorise l'esprit d'équipe et la rigueur, et faites la différence dans le monde du service client.

Prestations

Prime de vacances

13ème mois

Prime de transport

Qualifications

• Compétences interpersonnelles essentielles pour le service client.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille des commandes clients pour assurer la satisfaction.
• Suivre les livraisons et résoudre les litiges avec les clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Rigueur

Adaptabilité

Maîtrise du Pack Office

Connaissance de SAP

Notions logistiques de distribution

Outils

SAP

Pack Office

Description du poste

À propos de l’entreprise

Acteur leader dans les ressources humaines et le recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...).

Description du poste

Dans le cadre de notre activité de recrutement, nous recherchons un ASSISTANT CUSTOMER SERVICE H/F pour l'un de nos clients spécialisé dans le commerce, situé à Selongey (21).

Vous devrez gérer efficacement le portefeuille des commandes clients pour atteindre le chiffre d'affaires attendu et contribuer à leur satisfaction dans la gestion de leurs commandes et livraisons, en assurant que les produits commandés soient livrés en temps et en heure, dans la quantité demandée.

Vos missions :

• Gestion des commandes : Enregistrer et traiter les commandes (EDI, saisies manuelles) pour divers clients (grande distribution alimentaire, spécialistes, E-Commerce, grossistes, DOM-TOM et retail). Contrôler les informations des commandes (tarifs, colisage, référencement, promotions). Informer les clients sur les délais de livraison, reports et ruptures.
• Suivi des livraisons : Prendre rendez-vous avec les clients pour les livraisons. Mettre à jour les systèmes d'information, outils clients et tableaux de bord pour assurer le suivi.
• Résolution des litiges : Identifier et qualifier les litiges (écarts tarifaires, inversions de produits, retours, surplus, pénalités). Enregistrer les litiges dans SAP et collaborer avec les services concernés pour les résoudre ou les contester.

Les conditions et avantages :

• Mission de deux semaines, à commencer dès que possible.
• Temps plein : 38h30 par semaine, soit 158,90 heures par mois.
• Taux horaire : EUR, avec une rémunération de 2. EUR pour un temps plein.
• Prime de vacances, 13ème mois, prime de transport.

Le profil recherché :

• Aisance relationnelle
• Esprit d'équipe
• Rigueur
• Adaptabilité / Réactivité
• Maîtrise du Pack Office (Excel...), connaissance de SAP serait un plus
• Notions logistiques de distribution