Assistant - Coordinateur Commercial Square Contact H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Mont-de-Marsan; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Square Habitat Aquitaine recherche un coordinateur(trice) Square Contact pour l'agence de Mont-de-Marsan. Vous serez l'interface avec les clients et assurerez le support commercial, garantissant la qualité du service et l'efficacité des équipes.

Sous la responsabilité du Responsable de l'activité location, vous accueillez, qualifier les demandes et organisez les rendez-vous tout en gérant les flux mails et calls selon les procédures internes.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation client exigée.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service.
• Capacité à organiser et prioriser les demandes clients.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le suivi client.
• Réceptionner et transmettre les messages.
• Gérer les boîtes mails et le flux d'appels.
• Qualifier les besoins et proposer des rendez-vous.
• Constituer et suivre les dossiers des clients et propriétaires.

Connaissances

Accueil client

Gestion téléphonique

Relation client

Organisation

Outils

Outil de gestion

Description du poste

Rejoignez le réseau Square Habitat Aquitaine, acteur complet de l'intermédiation immobilière, intervenant sur la transaction (neuf et ancien), la gestion locative, le conseil en patrimoine et le courtage en crédit immobilier.

Sous la responsabilité du Responsable de l'activité location, le coordinateur(trice) Square Contact joue un rôle central dans le fonctionnement quotidien de l'agence : interface avec les clients, support commercial et relais relationnel. Il/elle contribue à la qualité du service client et à l'efficacité des équipes commerciales.

Pour les besoins de l'agence de Mont-de-Marsan, Pauline, Responsable d'agence, vous accueillera au sein de l'équipe, liée par une ambition commune : agir chaque jour dans l'intérêt de nos clients. Une clientèle qui apprécie notre convivialité et nos échanges directs.

Vos missions principales seront :

• Garantir une entrée en relation, un accueil et un suivi client de qualité
• Assurer un accueil téléphonique de qualité, alliant convivialité et professionnalisme, auprès des prospects, clients et partenaires (fournisseurs, prestataires)
• Identifier les besoins des interlocuteurs, apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent, et proposer des rendez-vous si nécessaire
• Réceptionner et transmettre les messages
• Gérer et traiter les boîtes mails des points de vente attribués
• Centraliser les courriers et réclamations clients, veiller à leur suivi et garantir la qualité du traitement

Activité location pour un sous-groupe d'agence(s)

• Assurer la gestion des appels entrants et qualifier les demandes clients
• Organiser et confirmer les rendez-vous de visite, transmettre les informations réglementaires aux candidats locataires
• Constituer et vérifier les dossiers de candidature dans le respect des procédures internes, créer les fiches clients dans l'outil de gestion
• Assurer la communication avec les propriétaires, le suivi des décisions et proposer des services complémentaires

Administratif location sur l'ensemble du réseau

• Rédiger les mandats de location dans le respect des procédures en vigueur et créer les fiches propriétaires dans l'outil de gestion
• Transmettre et assurer le suivi des fiches navettes auprès du service Gestion
• Constituer, déposer et suivre les demandes de permis de louer
• Commander les diagnostics obligatoires et envoyer les contrats de location aux propriétaires et locataires

Activité transaction pour un sous-groupe d'agence(s)

• Réceptionner et qualifier les appels entrants des acquéreurs et vendeurs
• Saisir les informations dans l'outil de gestion et planifier les rendez-vous de visite
• Préparer les dossiers de visite pour garantir le bon déroulement des visite

Activité gestion

• Assurer le suivi administratif des dossiers locataires
• Traiter les appels entrants pour le suivi des dossiers et des questions locatives