Assistant Conseiller Clients H/F

ACTION LOGEMENT; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTION LOGEMENT recherche un Alternant Conseiller Client à Marseille pour accompagner les clients dans leurs problématiques de logement. Vous serez formé pour orienter les clients et participer à des tâches administratives tout en contribuant à la qualité du service. Ce poste est idéal pour un étudiant en BTS ou licence en alternance dans l'immobilier ou la relation client.

Qualifications

• Prépare un BTS ou une licence en alternance dans l’immobilier ou la relation client.
• Connaissance des produits et services liés au logement.
• Capacité à réaliser un diagnostic des problématiques clients.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et digital des clients.
• Identifier et analyser les problématiques liées au logement.
• Contribuer à l'amélioration de l'accueil client et à l'atteinte des objectifs de service.

Connaissances

Sens de l'accueil

Disponibilité

Esprit d'équipe

Bon relationnel

Maîtrise des outils bureautiques

Bonne communication

Formation

BTS ou licence en alternance dans l’immobilier ou la relation client

Description du poste

L’Alternant Conseiller Client accompagne les clients dans la résolution de leur problématique liée au logement, via différents canaux (accueil physique, téléphone, outils digitaux), en étant guidé et formé par son tuteur et l’équipe. Il apprend à orienter les clients, leur proposer des solutions adaptées et contribuer à la qualité du service.

Accueillir, renseigner et orienter les clients :

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et / ou digitaldu client ;
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement;
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent;
• Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :

• Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l’amélioration de l’accueil client :

• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter;
• Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

L'alternant au poste d'Assistant Relation Client pourra être dédié plus spécifiquement à l’activité suivante, en fonction des besoins du service :

Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :

• Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ;
• Constituer le dossier administratif.

Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service :

• Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.
• Vous préparez une licence ou un BTS en alternance dans l’immobilier ou la relation client
• Sens de l'accueil
• Disponibilité
• Esprit d'équipe
• Bon relationnel
• Maîtrise des outils bureautiques
• Bonne communication

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Provence-Cote d'Azur, 13 - Bouches du Rhône

Lieu

Marseille

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Autre filière

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