Assistant comptable en alternance

SARP - Centre Ouest; Lyon; Sur place; EUR 39 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un(e) Chargé(e) de la Relation Client passionné(e) par les produits techniques. Vous serez au cœur des opérations, en assurant la gestion des commandes et la satisfaction client. Ce rôle dynamique vous permettra de travailler en étroite collaboration avec diverses équipes tout en développant vos compétences en gestion de la relation client. Avec une rémunération compétitive et des avantages tels que le télétravail et des RTT, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant et international.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

RTT 18 jours par an

Rémunération compétitive

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client, particulièrement avec des produits techniques.
• Compétences en ERP et informatique, avec une première expérience dans un rôle similaire.

Responsabilités

• Traiter les demandes de vente et suivre les commandes sur SAP.
• Assurer la livraison des produits au client dans les délais convenus.
• Gérer les réclamations et maintenir une communication efficace avec les clients.

Connaissances

Relation client

Esprit critique

Aisance relationnelle

Anglais opérationnel

Formation

Expérience significative dans un rôle similaire

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Poste : Chargé(e) de la Relation Client / Customer Service H/F

Entreprise : ED Consulting

Localisation : Colombes (92), Hauts-de-Seine

ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client / customer service h/f.

Rattaché(e) au team leader et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos fonctions principales seront les suivantes :

1. Traiter et suivre efficacement les demandes de vente / transactions des produits techniques (devis / commande sur mesure).
2. Assurer que les quantités convenues de produits sont livrées au client comme indiqué dans la commande de vente, au lieu et au moment convenu.
3. Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, qualité, entrepôt, service recouvrement, etc.).

Spécifiquement, vous serez en charge :

1. Du traitement des commandes sur SAP.
2. Saisie, vérification des prix, des conditions de livraisons et paiement.
3. Planifier le transport avec le transporteur et le client.
4. Du traitement des non-conformités, des réclamations, des problèmes de livraison et de qualité.
5. Émettre une plainte interne et un RMA / crédit / débit si nécessaire et envoyer l'AR de la plainte.
6. Suivi et informer le client des actions correctives.
7. Contrôler les commandes en suspens en collaboration avec les différents intervenants (clients, entrepôt, acheteur, transporteur).
8. Répondre aux questions des clients de manière efficace et orientée vers le service.
9. Assurer le suivi des actions demandées dans les rapports d'appel des représentants des ventes.
10. Informer les clients des modifications des délais de livraison et des produits alternatifs.
11. Soutenir le contrôle des débiteurs en matière de recouvrement des créances.
12. Recueillir et partager les informations sur les concurrents et prix marché.

Profil recherché :

1. Appétence forte pour les produits techniques.
2. Première expérience significative au sein d’une fonction similaire.
3. Aisance avec un système ERP et l’informatique en général (Salesforce, PO, etc.).
4. Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral.
5. Aisance relationnelle.
6. Esprit critique.

Rémunération et avantages : 39 / 42k€ brut fixe annuel selon profil et expérience.

2 jours de télétravail par semaine après la période d’essai.

RTT : 18 jours par an, 38h50 / semaine.