Assistant commerciale H / F - Paris

Sipartech; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant qu'assistant commercial, où vous serez au cœur des interactions avec les clients. Ce poste dynamique implique la gestion des relations clients, le suivi des réclamations et la promotion d'un portail d'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour soutenir le développement des affaires et assurer une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes organisé, rigoureux et passionné par le service client, cette opportunité est faite pour vous. Profitez d'un environnement technique stimulant et d'une équipe engagée à optimiser les services pour répondre aux besoins des clients.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans des fonctions administratives.
• Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Gérer la relation clients par téléphone et courriels.
• Contribuer à la qualité de la base client dans Salesforce.

Connaissances

Gestion de la relation client

Utilisation de Salesforce

Compétences en communication

Sens de l'organisation

Formation

Bac+2 en commerce ou relation client

Outils

Salesforce

Description du poste

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d'un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24 / 7 / 365 à un centre d'opérations basé à Paris.

Mues par la volonté permanente d'aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l'évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l'existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.

Venez booster votre carrière en rejoignant l'aventure Sipartech !

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous accompagnerez les commerciaux dans leurs actions de développement du business et dans la gestion de la vie clients.

Vous aurez notamment la charge du :

1. Suivi personnalisé de nos clients

• Gérer la relation clients par téléphone / courriels

• Gérer les réclamations et suivi des litiges en collaboration avec les équipes ADV et Recouvrement

• Promouvoir auprès de nos clients le portail entreprise My sipartech

• Former nos clients sur le portail entreprise My sipartech

• Gérer les demandes courantes de vie clients

• Participer à la satisfaction clients et à la mesure de cette dernière

1. Soutien des actions de développement business de l'équipe commerciale

• Contribuer à la qualité de la base client dans Salesforce (mise à jour des comptes, rattachement de groupes, création de compte, ...)

• Assurer le parcours client en délégation des commerciaux sur les commandes et les résiliations (complétude dossier, passage de commande dans le SI, traitement et suivi des demandes de résiliation dans le SI en relation avec l'ADV, ...)

• Support aux commerciaux sur les actes de fidélisation, création devis, ...

• Support administratif dans le cadre des réponses aux Appels d'Offre Marchés Publics : élaboration partie administrative (candidature...), vérification des pièces et de la complétude dossier avant le dépôt

• Contribuer à la visibilité de l'activité Attaché commercial et communication des indicateurs (production mensuelle et trimestrielle des KPI, mise à jour du CRM)

Votre formation

1. De formation minimum Bac+2 en commerce ou relation client... Vous avez au minimum 4 ans d'expérience dans des fonctions administratives
2. Vous appréciez travailler dans un environnement technique

Votre profil

1. Sens de l'organisation, rigueur et esprit de synthèse
2. Vous disposez d'un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit
3. Dynamisme et pragmatisme
4. Sens du contact et de la communication orale et écrite
5. Sens du service

Rémunération selon profil : 35 / 40 K

Poste basé à Paris 9ème avec des déplacements à nos bureaux de Boulogne Billancourt.