Assistant Commercial - H/F

E.Leclerc; Réau; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

E.Leclerc recrute pour son service Réclamations/ADV afin de gérer les réclamations des magasins liées aux anomalies de livraisons et de coordonner les éléments de réponse avec les entrepôts. Le candidat finalise les réclamations et informe les magasins des suites données.

Vous travaillez en relation téléphonique avec les magasins, participez à l'amélioration des process et prenez part aux réunions internes mensuelles pour optimiser la chaîne logistique.

Qualifications

• Formation Bac+2 type commerce ou relation clients exigée.
• Expérience similaire au contact du Retail indispensable.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP) et bonnes compétences relationnelles.

Responsibilities

• Prendre en charge les réclamations des magasins concernant les anomalies de livraisons.
• Être en relation avec les responsables d'entrepôts pour obtenir les éléments de réponse.
• Finaliser le traitement de la réclamation (Avoir/ Acceptation ou refus avec justifications).
• Informer les magasins de la suite donnée à leurs réclamations.
• Assurer le relationnel téléphonique avec les magasins.
• Contribuer à l'amélioration des process pour réduire le nombre de réclamations.
• Participer aux réunions mensuelles avec les interlocuteurs internes.

Skills

Aisance relationnelle

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Education

Bac+2 commerce/ relation clients

Tools

Pack Office

ERP

Job description

Rattaché à la direction commerciale dans le service Réclamations/ADV :

Vous prenez en charge les réclamations des magasins concernant les anomalies de livraisons

Vous êtes en relation avec les responsables d'entrepôts afin d'obtenir les éléments de réponse

Vous finalisez le traitement de la réclamation (Acceptation avec émission d'avoir, refus avec justifications)

Vous informez les magasins de la suite donnée à leurs réclamations

Vous êtes en relation téléphonique avec les magasins

Vous contribuez à l'amélioration des process dans l'objectif d'en réduire le nombre

Vous participez aux réunions mensuelles avec les différents interlocuteurs en interne

CDI à temps plein à pourvoir immédiatement

Issu d'une formation Bac+2 type commerce ou relation clients, vous justifiez impérativement d'une expérience similaire au contact du Retail

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office, ERP)Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de rigueur, d'autonomie et d'esprit d'équipe et êtes soucieux de la satisfaction clients

La gestion des priorités est essentielle pour le poste

Mieux nous connaitre

Rejoignez notre centrale d'achat & de logistique d'Île-de-France (SCADIF) où 530 collaborateurs engagés garantissent chaque année l'approvisionnement de plus de 60 magasins, drives et express E.Leclerc.

Pourquoi E.Leclerc ?

734 magasins gérés par 598 entrepreneurs indépendants

Une mission, des valeurs

Offrir le meilleur au prix le plus bas

Innover pour anticiper les besoins de demain

Agir durablement, avec responsabilité

Pourquoi nous rejoindre ?

Une organisation unique : Chez E.Leclerc, chaque adhérent est un entrepreneur indépendant, contribuant à la diversité et à la réussite de l'enseigne. Vous évoluerez dans un environnement où l'initiative et la prise de responsabilités sont encouragées.

Un terrain d'innovation : Nous aimons bousculer les codes et innover pour répondre aux besoins de demain. Rejoindre la SCADIF, c'est intégrer une équipe qui repense la logistique et optimise en permanence ses performances pour satisfaire ses clients

Une mission à impact : Chaque mission compte. Dès votre arrivée, vous serez acteur du succès collectif. Vos réalisations auront un impact direct sur l'efficacité de notre chaîne d'approvisionnement et la satisfaction de nos magasins

Chez E.Leclerc, chacun a un rôle à jouer. Et vous ?