Assistant Commercial H/F

crescendo emploi; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader sur le marché du transport recherche un Assistant commercial dynamique pour rejoindre une équipe de 20 personnes. Ce rôle essentiel implique la gestion des réclamations clients, la prise d'appels et la mise à jour des bases de données. Vous bénéficierez d'une formation complète pour maîtriser les processus et outils nécessaires. Avec un environnement de travail attrayant et des perspectives d'évolution, cette opportunité est parfaite pour ceux qui souhaitent développer des relations clients solides tout en travaillant dans un cadre stimulant. Rejoignez une équipe qui valorise la qualité et la responsabilité sociale.

Prestations

Ticket Restaurant

5 RTT annuels

13ème mois

Prime de participation

Chèques cadeaux

Activités sociales et culturelles

Prime mensuelle de présence

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience ou Bac +2 avec 1 an d'expérience.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à jongler entre plusieurs logiciels.

Responsabilités

• Prise d'appels clients et gestion des réclamations.
• Mise à jour des informations dans la base de données et accompagnement des clients.

Connaissances

Capacité d'écoute

Analyse

Organisation

Sociabilité

Avenant

Notions comptables

Anglais écrit et oral

Formation

Bac

Bac +2 (BTS Gestion PME-PMI)

Outils

Pack Office

Description du poste

Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d’Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l’un de ses clients, spécialisé dans le transport, un Assistant commercial H/F.

Vous intégrerez une équipe d’une vingtaine de personnes au sein d’une entreprise leader sur le marché qui propose une politique qualité et RSE ainsi qu’un cadre de travail attrayant et des perspectives d’évolution.

Sous la responsabilité du Chef d’équipe, vos missions seront :

1. Prise d’appels clients (environ 20 quotidiennement),
2. Réception des emails de réclamations clients,
3. Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
4. Apporter une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir,
5. Le cas échéant, communiquer avec les autres départements et autres pays afin de traiter la réclamation,
6. Réalisation des avoirs, refacturations ou passages en pertes,
7. Répondre aux clients sur la recevabilité des réclamations,
8. Mise à jour des informations dans la base de données,
9. Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme.

Vous bénéficiez d’une formation et d’un accompagnement tout le long de votre intégration pour que vous puissiez maîtriser les process et logiciels.

Poste à pourvoir dès que possible.

Localisation : Décines-Charpieu.

Informations complémentaires :

CDD de 6 mois éventuellement renouvelable.

Durée hebdomadaire : 35H50.

Horaires : 08H55-12H00 13H00-17H05.

Profil recherché :

Titulaire du Bac et jouissant d'au moins 3 années d'expérience, OU ayant obtenu un Bac +2, type BTS Gestion PME-PMI, et une année d'expérience dans un poste polyvalent en lien avec les clients type Assistanat Commercial, de Gestion. Vous maîtrisez les outils informatiques classiques, notamment le Pack Office et n'avez pas peur de jongler entre plusieurs logiciels. Vous possédez une bonne capacité d'écoute et d'analyse qui vont vous permettre de développer une bonne relation clients. Vous êtes rigoureux, organisé, sociable et avenant. Dans l'idéal, vous avez des notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte...) ainsi qu'un bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral.

Salaire / Avantages :

Salaire : 1905,26€ brut mensuel + 250€ brut variable sur objectifs.

Avantages annexes : Ticket Restaurant de 9€ dont 60% de part patronale, 5 RTT annuel, 13ème mois à partir de 3 mois d’ancienneté, prime de participation et d’intéressement, comité d’entreprise (chèque cadeaux, activités sociales et culturelles) + 30 Euros de prime mensuelle de présence.