Assistant Commercial H / F

ELYPSE; Bruges; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Bruges recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour renforcer son service client. Le poste implique la gestion des appels et des réclamations, avec un besoin d'organisation et de sang-froid. Une expérience similaire est requise, et une fibre commerciale est un plus. Un bon niveau d'aisance avec les outils bureautiques est nécessaire.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire.
• Maîtrise des échanges téléphoniques.
• Bonne résistance au stress et sang-froid.
• Organisation, autonomie et rigueur.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme.
• Gérer les réclamations avec diplomatie.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
• Identifier les problèmes et trouver des solutions.
• Gérer les contrats clients et mettre à jour les dossiers.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Organisation

Aisance téléphonique

Esprit d'équipe

Outils

Outils bureautiques

Logiciels de gestion

Description du poste

Overview

Le poste Nous recrutons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour renforcer notre service client au siège de Bordeaux. Un poste stratégique, au coeur des échanges entre les pôles commerce, technique et direction. Si vous aimez résoudre des problèmes, garder votre calme au téléphone, et transformer une réclamation en solution efficace (et parfois en sourire), ce poste est pour vous.

Responsabilités

• Service client — Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et efficacité. Gérer les réclamations avec diplomatie et fermeté. Suivre les demandes jusqu'à leur résolution, en lien avec les autres services.
• Litiges — Identifier les problèmes, coordonner les équipes et trouver des solutions. Gérer les situations tendues avec calme, logique et un soupçon d'humour quand il le faut.
• Suivi administratif — Gérer les contrats clients, mettre à jour les dossiers. Assurer la fluidité de l'information entre les différents pôles.
• Support transversal — Être un appui pour les équipes commerciales et techniques dans la gestion des clients au quotidien.

Profil recherché

• Expérience confirmée sur un poste similaire, avec une vraie aisance dans la relation client.
• Maîtrise des échanges téléphoniques : le téléphone, c'est votre outil de tous les jours - et on le sait, ce n'est pas toujours simple, mais vous savez garder le cap.
• Bonne résistance au stress et capacité à gérer les situations délicates avec sang-froid.
• Organisation, autonomie et rigueur.
• Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
• Esprit d'équipe et sens du service.
• La fibre commerciale est un vrai plus : si vous savez détecter les opportunités et argumenter avec tact, quelques primes pourraient bien venir récompenser votre sens du contact.