Assistant Commercial F/H

Orange; Baie-Mahault; Remote; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

Orange Antilles-Guyane recrute un(une) Assistant(e) Commercial(e) pour soutenir les vendeurs dans leurs actions de développement du business et la satisfaction client. Le poste implique une autonomie importante et des tâches transverses en délégation des forces de vente.

Dans le domaine de la mobilité et du service, vous participez au traitement des affaires, à la gestion des contrats et commandes, ainsi qu’au passage en facturation et au suivi client, tout en promouvant les services digitaux

Qualifications

• Capacité à soutenir les vendeurs dans le développement du business et la satisfaction client.
• Autonomie et capacité à déléguer des tâches transverses.
• Bonne organisation et sens du service client.

Responsibilities

• Gérer les opérations de gestion des contrats et commandes et assurer le respect des délais.
• Effectuer le passage en facturation et le suivi des commandes.
• Analyser les besoins clients et contribuer à la promotion des services digitaux.

Skills

Relation client

Autonomie

Planification

Soutien commercial

Gestion du temps

Tools

e-force

Customer Link

SI

Job description

Missions Assistant(e) Commercial(e): 50%

_ Soutenir les vendeurs dans leurs actions de développement du business et de la satisfaction du client

_ Optimiser le temps des vendeurs en réalisant les activités d’assistance avec un bon niveau d’autonomie et des tâches transverses en délégation des forces de vente

_ Contribuer par son support au bon accomplissement des missions exercées par les vendeurs dans les domaines de la relation commerciale, de la prospection, du traitement des affaires et du suivi commercial.

Dans le domaine de la mobilité:

_ Réaliser les opérations de gestion des contrats et commandes en garantissant le respect des délais et la qualité des données.

_ Effectuer le passage en facturation.

_ Gérer les besoins « vie de contrat Mobile » en tenant compte des intérêts de l'entreprise et en véhiculant l'image du groupe.

_ S’assurer du bon suivi des commandes clients Chronopost/Prestataire livraison

Mission spécifique Service : 50%

_ Assurer le monitoring des flux de production/déploiement des commandes de la DE, hors mobilité.

Principales activités:

_ Je contribue à la relation Client interne et ou externe aussi bien en proactif qu’en réactif et en multicanalité

_ Je planifie et prépare les rendez-vous si nécessaire

_ J’assure le parcours client en délégation des forces de ventes ou en autonomie (complétude dossier, passage de commande dans le SI, etc…)

_ Je contribue à la qualité de la base client

_ Je participe à la satisfaction client et je fais la promotion de nos services digitaux

_ Je contribue à la boucle d’amélioration continue de la phase commande jusqu’au déploiement

_ Je comprends les besoins du client et je détecte un potentiel business
Traitement des flux entrants
Qualification, traitement et/ou orientation des sollicitations vers les vendeurs.
Traitement des emails clients en direct ou en délégation du vendeur
Activité commerciale en soutien du vendeur
Gestion et planification activité des vendeurs

Digital Client

Assurer la promotion des espaces clients (ECE, ECP) et accompagner les clients dans l’usage de ses espaces

Mise à jour des informations clients dans e-force et Customer Link

Gestion des transferts de comptes

Contribution à la fiabilisation de la base de données clients (coordonnées interlocuteurs, mise à jour des données concurrence, …)

Dans le domaine de la mobilité :

_ Analyser et qualifier la demande du client envoyée par les vendeurs, s’assurer de la complétude des bons de commande et de l’exactitude des tarifs portés sur le contrat

_ Traiter les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures de l’administration commerciale, de la création du dossier à la facturation

_ Traduire les contrats et demandes clients dans le SI

_ Vérifier les contrats et veiller à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI

Comportementales:

Sens du contact

Orientation client

Autonomie

Prise d’initiative

Esprit d'équipe

Planification et Méthodes

Savoir gérer des dossiers dans la durée.

Adaptation et gestion des priorités

Professionnelles:

Diagnostiquer et proposer une solution

Gérer une activité orientée business

Relation client Entreprise

Bureautique

Applications informatiques du domaine

Produits & services Orange

La Direction Entreprises Antilles-Guyane opère sur un territoire composé de 1000 Entreprises, 30000 Professionnelles sur les Antilles et la Guyane. Elle génère un chiffre d’affaires d’environ 100 millions d’Euros. L'ambition de Direction Entreprises Antilles-Guyane est de maintenir la position d’opérateur leader d’Orange sur le marché du B to B, et d’intensifier la dynamique de croissance par le développement des ventes de nouvelles solutions.

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.