Assistant Commercial et Après-Vente F/H (CDI)

JR France; Villiers-sur-Marne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la moto recherche un candidat passionné pour soutenir les équipes commerciales et après-vente. Le poste implique des missions variées, allant de l'assistance réseau à l'analyse commerciale, dans un environnement stimulant et en lien direct avec une marque premium.

Qualifications

• Une première expérience en environnement constructeur est un atout.
• Très bonne maîtrise d'Excel requise.
• Bon niveau d'anglais requis.

Responsabilités

• Traitement des appels entrants des concessionnaires.
• Création et mise à jour des dossiers clients.
• Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV.

Connaissances

Excel

Service Orientation

Team Spirit

Adaptability

Curiosity

Formation

Bac +2 à Bac +5

Outils

ERP

CRM

Description du poste

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Client:

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

576124932676019814432760

Job Views:

2

Posted:

19.05.2025

Expiry Date:

03.07.2025

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Job Description:

Poste : Vos principales responsabilités :

1. Après-Vente

Support réseau :
- Traitement des appels entrants des concessionnaires.
- Aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie).

Suivi administratif :
- Création et mise à jour des dossiers clients.
- Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
- Suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau.

Analyse & reporting :
- Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV.
- Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
- Contribution à l'amélioration des processus internes (IT).

Relation clientèle :
- Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service.
- Mise à jour de l'outil d'analyse des réclamations clients.

Traitement des garanties (en intérim) :
- Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
- Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
- Interface avec les services techniques et logistiques.

Commercial

- Édition de cartes et tableaux : Utilisation des logiciels MIS (outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires).

- Édition des statistiques marché : Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc.

- Édition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires : Ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning.

- Suivi veille concurrentielle : Promos, structure de marge, conditions commerciales.

- Organisation des réunions : Conventions - Réunions Régionales - Conseil consultatif des concessionnaires.

Profil :

Profil recherché :

• Une formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
• Une première expérience en environnement constructeur (auto/moto) est un atout, y compris en stage ou alternance.
• Compétences techniques :

• Très bonne maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.).
• Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM.
• Appétence pour l'environnement moto et les systèmes digitaux.

Qualités personnelles :

• Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation, autonomie et curiosité.
• Orthographe irréprochable exigée.

Langues :

• Français courant.
• Bon niveau d'anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique).

Entreprise :

Vous êtes passionné par le secteur de la moto et souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, en lien direct avec une marque premium au rayonnement international ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission :

Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez à la fois sur des missions d'assistance réseau, de suivi qualité et d'analyse commerciale.