Assistant Commercial et Après-Vente F / H (CDI)

Fyte Sales & Marketing; Torcy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise passionnée par le secteur de la moto recherche un professionnel organisé et polyvalent pour soutenir ses équipes commerciales et après-vente. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac +2 à Bac +5, une bonne maîtrise d'Excel et une première expérience en environnement constructeur. Ce poste offre une opportunité de travail au sein d'une structure dynamique et en lien direct avec une marque premium, idéal pour les passionnés du secteur.

Qualifications

• Une première expérience en environnement constructeur est un atout.
• Français courant et bon niveau d'anglais requis pour échanges techniques.
• Aisance avec les outils digitaux et systèmes de gestion exigée.

Responsabilités

• Support administratif pour les équipes commerciales et après-vente.
• Gestion des appels entrants et création de dossiers clients.
• Suivi des indicateurs qualité et participation à l'élaboration de tableaux de bord.

Connaissances

Analyse de données

Rigueur

Orthographe irréprochable

Sens du service

Capacité d'adaptation

Formation

Bac +2 à Bac +5 en gestion, commerce, administration

Outils

Excel

ERP

CRM

MIS

Optinet

Description du poste

Poste : Vos principales responsabilités :

• Support réseau :
• Traitement des appels entrants des concessionnaires.
• Aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie).
• Création et mise à jour des dossiers clients.
• Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
• Suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau.
• Participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV.
• Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
• Contribution à l'amélioration des processus internes (IT).
• Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service.
• Mise à jour de l'outil d'analyse des réclamations clients.
• Traitement des garanties (en intérim) :
• Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
• Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
• Interface avec les services techniques et logistiques.
• Édition de cartes et tableaux : Utilisation des logiciels MIS (Outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires)
• Édition des statistiques marché : Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc
• Édition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires : Ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning
• Suivi veille concurrentielle : Promos, structure de marge, conditions commerciales
• Organisation des réunions : Conventions - Réunions Régionales - Conseil consultatif des concessionnaires

Profil : Profil recherché :

• Une formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
• Une première expérience en environnement constructeur (auto / moto) est un atout, y compris en stage ou alternance.
• Compétences techniques :
• Très bonne maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.)
• Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM
• Appétence pour l'environnement moto et les systèmes digitaux
• Qualités personnelles :
• Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d'équipe
• Capacité d'adaptation, autonomie et curiosité
• Orthographe irréprochable exigée
• Français courant
• Bon niveau d'anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique)

Entreprise : Vous êtes passionné par le secteur de la moto et souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, en lien direct avec une marque premium au rayonnement international ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission : Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez à la fois sur des missions d'assistance réseau, de suivi qualité et d'analyse commerciale.

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