Assistant Commercial et Après-Vente F/H (CDI)

JR France; Roissy-en-Brie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the motorcycle sector is seeking a motivated individual to support their commercial and after-sales teams. This role involves assisting with network support, quality monitoring, and commercial analysis. Ideal candidates should have a background in management or commerce and a passion for motorcycles.

Qualifications

• Première expérience en environnement constructeur souhaitée.
• Maîtrise d'Excel et outils ERP, CRM.
• Français courant, bon niveau d'anglais requis.

Responsabilités

• Support réseau et traitement des appels entrants.
• Suivi administratif et gestion des documents légaux.
• Analyse des indicateurs qualité et satisfaction réseau.

Connaissances

Service Orientation

Team Spirit

Adaptability

Curiosity

Written Expression

Formation

Bac +2 à Bac +5

Outils

Excel

ERP

CRM

Description du poste

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Client:

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

510850005967516467232760

Job Views:

2

Posted:

19.05.2025

Expiry Date:

03.07.2025

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Job Description:

Poste : Vos principales responsabilités :

1. Après-Vente

• Support réseau : traitement des appels entrants des concessionnaires, aide à l'utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie).
• Suivi administratif : création et mise à jour des dossiers clients, gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions, suivi des dossiers d'homologations et demandes réseau.
• Analyse & reporting : participation à l'élaboration de tableaux de bord SAV, suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau, contribution à l'amélioration des processus internes (IT).
• Relation clientèle : gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support, mise à jour de l'outil d'analyse des réclamations clients.
• Traitement des garanties (en intérim) : saisie, vérification et validation des demandes de garantie, suivi des accords constructeurs et relances, interface avec les services techniques et logistiques.

2. Commercial

• Édition de cartes et tableaux : utilisation des logiciels MIS et Optinet.
• Édition des statistiques marché : analyse des segments, parts de marché par segment, par concession.
• Édition mensuelle d'un tableau de bord des concessionnaires : ventes, PCA, CSI - LMS - Web Learning.
• Suivi veille concurrentielle : promos, structure de marge, conditions commerciales.
• Organisation des réunions : conventions, réunions régionales, conseil consultatif des concessionnaires.

Profil : Profil recherché :

• Formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
• Première expérience en environnement constructeur (auto/moto) souhaitée, y compris en stage ou alternance.
• Compétences techniques : maîtrise d'Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques), outils ERP, CRM, appétence pour l'environnement moto et systèmes digitaux.
• Qualités personnelles : sens du service, excellente expression écrite, rigueur, esprit d'équipe, capacité d'adaptation, autonomie, curiosité, orthographe irréprochable.
• Langues : français courant, bon niveau d'anglais requis (échanges avec le constructeur en anglais technique).

Entreprise : Passionné par la moto et souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, en lien avec une marque premium internationale ? Ce poste est pour vous !

Votre mission : Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous soutiendrez administrativement et opérationnellement les équipes, en intervenant sur l'assistance réseau, le suivi qualité et l'analyse commerciale.